虽然很明显答案是b，但是我真的很想选择a诶。昨天在米未小卖部直播当客服，半个小时的时间，一大群客人涌进来问我问题。虽然大家出于面子没有骂我，但脾气较为暴躁的我已经想骂人了……就……亲……你到底买不买啊……
Q：买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价
a 30天
b 15天
c 9天
d 7天
答案是b，我以为是a。反正我从来都不评价，我不知道有多少亲和我一样，就是买东西从来不评价的都是默认好评。但我很喜欢看评价。
尤其很喜欢看带图评价。
你会发现大家拍的是真的很影响销售额呵呵呵呵呵呵
Q：商城店铺顾客在商城店铺拍了一件羽绒服，左侧下面图片显示包邮，但是拍下有邮费怎么处理？
a 联系店主让美工修改图片，给顾客包邮
b 按邮费模板不包邮
c 收取一半邮费
d 收取三分之一邮费
答案是……
这题真的好难
我想了很久
不包邮不对吧……要收多少邮费？
但正确答案是……a……
Q：在买家提交订单后，感觉比别家的贵，应该怎样正确的让顾客付款？
a 咱家的宝贝都是正品的
b 咱家不议价的
c 您还是去别家买吧
d 亲 咱家质量有保证的嗯 别家我们不比较的哦 好质量的宝贝 一次买对了 少华冤枉钱的哦
三短一长选一长，答案是d了啦。但是请问真的不能说c吗？我觉得c很酷啊
我喜欢有attitude的客服。
Q：顾客刚刚问了一个问题，如何跟进？
a 要给顾客发拍下的话术
b 可以多给顾客说下宝贝的特点 主动问下顾客有没有不明白的
c 直接跟顾客说咱家质量是保证的
d 对顾客的问题爱理不理 放在一边
答案是b。同样想选d。我会犹豫c是不是也ok，因为b的话，可能真的要跟客人啰嗦很久。但是就我采访期间的现场目击，大家的手速就是那样快。他们要经历相当长的打字训练时间……比如采访中的小兰，来了三个月，还在主动练打字……他们有一些话术粘贴板，直接按快捷键就可以了。我们经常能够在买东西的时候看到的那一大段。主要是，他们对自己发了什么了然于胸，一个快捷键切到下一个客人那里。我站了半天，愣是不知道他都回了些什么。
Q：顾客拍下付款的宝贝，突然不想要了，申请退款，天猫积分会退回吗？
a 在没有点击发货的情况下，天猫积分可以退回
b 退天猫积分一半
c 不可以退天猫积分
d 退天猫积分三分之二
答案是a，你，猜对了吗？
Q：下列哪种方法对于促交订单是不可取的？
a 让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人
b 可以在适当的时机使用一些激将法，在激将对方时显得平静自然，以免对方看出你在“激”他
c 让客户意识到购买这种产品是难得的良机
d 对于顾客的问题是有问必答，不进行跟进
答案是d……我很好奇b，你们有被激过吗？咋激啊？
Q：前后跟进时怎么样顾客相信你自家的产品，哪个是不可用的？
a 站在顾客的立场帮其去除焦虑将顾客带入自己的销售节奏中去
b 提供给顾客一些有影响的信息，比如一些其他顾客的评价
c 一直给顾客发专业的话术介绍
d 保持非常热情的服务态度，回复速度一定要快
答案是c的啦，不要一直给顾客发专业话术，听到没有哇你
还有一些填空题，正确答案人家要保密。大家感受一下难度就可以了——
处理退款订单需要查看（ ）、（ ）和（ ）。
常见签收方式：（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。
……
店铺登录上线，首次操作（ ），设置（ ），店铺负责人和店主做（ ）标记。
亲，运费险是当发生退货时，在交易结束后（）小时内，保险公司将按约定对亲的（ ）进行赔付，订单（）点击确认收货，不然会失效的哦。
淘宝集市顾客未发货申请退款，后期联系继续发货，我们可以让顾客操作（ ）后留言仓库正常安排发货。但是在天猫（）取消退款申请，可以直接通知仓库进行发货或者（ ）。
……
（ ）是一个快递包裹箱，快递到小区以后，如果小区安有（ ）设备，快递员会把包裹存放在速递易里，设备会自动发一个提取码到你手机上，把提取码输进去，对应的箱门会打开，里面就是你的包裹。相当于超市的一个包裹存储箱，一个道理。
村镇地区一般常见签收方式（ ），小区或者单位常见签收方式（ ）。
只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家（ ），不能拒绝，（ ）费用，补寄发票费用由（）承担，发票抬头可为（ ）或者（ ）、不可为（ ）两个字，（ ）金额、（ ）类目。
问答题……
淘宝的退换货流程是什么？
什么是运费险？
退款订单处理步骤是什么， 退款原因有哪些要求？
顾客反映少收货的处理步骤是什么？
顾客订单产品长时间未收到货的处理步骤是什么？会出现哪些情况？
……
看完这些题觉得自己做一个庸俗的买家，真好。
离双十一还有将近24小时的时间，山东临沂的这家淘宝客服外包公司早已经开始准备了。
他们早班晚班开始合并，在所有人坐下的位置，都安排了客服接线。
他们准备了自己的发电机和备用网线。
这不是一件容易的差事，其中的文化，与我们平时的接触也都相去甚远，哪怕我们都在互联网工作。结束采访后我们在当地找到一家蛮不错的火锅，吃得格外开心。或许我们还会在自己熟悉的氛围当中，才能容易找到幸福的落脚点。
但我祝愿大家都能工作顺利，事事顺心，没有差评。
话不多说了，双十一买东西挺有意思的一件事，大家要享受它
顺便别忘了转发透明人官方微博（@透明人GlassMan），这次，算是有大福利了
happy double11
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