银行门口坐着一个60岁的老人正在哭泣，原因就是他的卡超时被自动取款机给吞了，老人误以为钱再也取不出来，伤心的在银行门口哭得泣不成声。
而这种情况是很多老年人经常遇到的一件事情。
现在很多农村的朋友都购买了养老保险，就是老了以后能有一份保障，60周岁到了法定退休年龄，那么每个月就会有一部分养老金打到你的银行卡里。
60岁的老人现在在那个年代基本上因为家庭贫穷，很少有人上得起学的，所以，文化水平受到限制，就会写一个自己的名字而已。
对于银行卡取钱基本上是一窍不通，而人上了年纪，记忆力非常的差，很多子女教自己父母很多遍取款。
但是每次都是记不住，而有些父母直接让子女取出每月的养老金，但是现在为生活所迫，一些子女都外出打工，而老人生活需要钱，只能凭借着之前子女教自己的记忆去银行取款。
基本上都是在自动取款机取出每月的养老金。
取过款的朋友都知道，当把卡插进自动取款机的时候，就要输入六位数密码，在显示屏的右上角开始倒计时60秒，如果在这60秒之内没有正确输入密码，也没有退卡的情况下，那么银行卡就会被吞掉。
而且就算输入正确密码之后，显示屏上面，显示很多业务，比如取款，存款，查询余额，等等。
对那些不认识字的老人来说，根本不知道怎么操作，而第二个界面，它的倒计时时间只有30秒。
一般很多老年人操作失误之后，超过那个时间，银行卡就被吃掉，然后让你在柜台办理取卡的手续。
老年人根本不懂这些手续，每张卡被吃了以后都是非常的慌张，都觉得自己的养老金该怎么办呢？
现实生活中，我是一名银行的客服经理，再有一天，我去银行工作的时候，却发现在银行旁边的自动取款机的门口坐着一个哭泣的老人。
哭的非常的悲惨，然后我上去询问才知道他的老伴生病急需要用钱给老伴买药。
老两口只有一个女儿，女儿在去年因为车祸不幸去世 ，孤苦伶仃的，从小家里穷，也没有钱上学，自己也不认识字，只会写名字，对于取款业务也是硬着头皮来试试，因为老伴生病急需用钱。
有人说，为什么不让别人帮他取款呢？
银行卡密码不能随便的泄露，更何况里面有钱，你让别人帮你取款，万一别人是一个图谋不轨的人，那么，这张银行卡的钱岂不是全部被盗刷了。
所以老人只能自己来取款，但是输了几次都无法正常操作，因为他每次输完密码之后，把确认按钮按成了取消，因为不识字，觉得红色的按钮才是正确的。
导致超过时间 ，卡就被银行给回收了，然后对这方面不懂的老人就觉得自己的卡和钱全部丢失，所以在银行的门口，不停的哭泣。
当我得知这个情况，就为老人办理了取卡手续，然后将它里面的钱为他取了出来。
通过这一件事情，让我明白了，现在很多老年人，60岁的农村老人基本上文化程度不高，甚至没有文化，只会写个名字，每月的养老金打到银行卡里，那么，自动取款机，他们不会操作，该怎么办呢？
我感觉应该要提升银行的自动取款机功能，要对于老人这方面的多考虑一些，可以，那些不识字，不会操作的老年人。
1、可以使用面部识别。
就是说一个老人去银行取自己的养老金，当进到取款机的面前时，会有一个摄像头进行扫描，然后语音提醒办理什么业务？
老人不需要按键，只需要说出取款两个字，然后再输入自己的密码。
密码输完之后说一句，确认就能打开取款的页面。
然后再输入自己取款的金额，再点击一下确认，那么就可以完成取款业务，业务完成之后，至于退卡，只需要说一句退卡，那么卡将自己退出来。
虽然这种方法目前没有实行，但是对于老年人来说，语音操作总比按键操作更加的方便快捷，同时也解决了有些老人不识字的困难。
这只是其中的一个办法，还有第二个办法。
2、自动取款机旁边配上一个银行的工作人员。
在我们那边一家银行的服务确实做得非常不错，就是农村信用社，农村信用社的主体服务对象就是农村朋友，一些老年人取每年的粮食补贴，养老金以及存款取款对他们来说都是一件非常难的事情，子女不在身边，自己又不识字。
我们那边的银行行长为了考虑到这件事情，特意在自动取款机旁边配上一个银行的工作人员，当看见老人进去取款时，都会问一句，会不会操作？
如果老人说不会，那么这个银行员工会跟随老人一起进到取款机里面。
教老人如何插卡，然后教老人如何输密码，再输密码的过程中，银行的工作人员都会背过身去，然后问一句，输入好了吗？
当密码输入完成之后，再教老人，如果按确认如何按取款和取款金额，再加老人如何退款。
这样一个流程下来，老人就可以方便快捷取款业务，不会出现以上的这种情况，慢慢的自然也就学会了。
相比第一种办法，我觉得第二种办法更加的有可能实现，而且还比较实用，但是对于银行来说，多安排一个人在自动取款机那边，也就意味着多一份开支。
所以希望这种办法能够早点实现。
身为银行工作人员，当看到这个问题时，确实应该值得我思考一些老年人确实是我们要帮助的对象，有些老人不会使用自动取款机取养老金，最好的解决办法，最实用的办法就是在自动取款机旁边配上一个工作人员，教导人操作。
总结：
现在领取养老金基本上都不再向以前的存折以及银行卡支取，而且都使用社保卡，社保卡慢慢的成为一卡多用，所有的养老金和其他的费用都会打到社保卡里，只需要拿到社保卡到银行取款就可以。
在柜台上取款，那么有专门的工作人员为你办理。
现实如果真的不会取款的话，而且还是银行卡，那么先去大厅找一个银行工作人员问你办理就可以了。
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