由于疫情的影响，学生们纷纷开始线上学习，线上教育一下就变得热闹了起来。学而思、作业帮、猿辅导等线上教育机构进入了更多人的视野。
小猿搜题作为猿辅导在线教育产品矩阵中的一员，该如何更好的为学生提供学习服务，从而为猿辅导提供更多的流量?本文将结合小猿搜题的现状及未来如何发展进行解析
指导老师：曦 职景联合创始人
本文将从以下几个方面进行分析：
1.产品功能结构
2.竞品分析
3.用户分析
4.用户调研
5.优化方案
6.总结
产品功能结构
小猿搜题产品功能架构
竞品分析
2.1 产品定位
相信大家在学生时期都会遇到这种情况：
自己为了提升学习成绩买了一堆教辅资料，可是有的题又特别难做不出来，而答案却只提供了结论没有具体步骤十分令人头大，在遇到这种情况的时候我们能采取的方法是什么呢？只好等第二天上学去问老师，可是又不能在上课期间问，于是大家就都挤到了课间休息的十分钟把老师围的水泄不通，运气好的时候能够抢到好位置让老师解答一下，运气差的时候便只能等到下一个十分钟才能去问老师，可是每一天都会做新题，每一天都会遇到有疑惑的题目，长期下来很多题目还没有被解答就被遗忘在角落了，所以学生们迫切需要能通过某种方式够及时解答自己的问题。
于是搜题答疑类APP应运而生。拍照搜题本质上就是在模拟老师答疑的过程，对于学生来说，1v1答疑一定是高频刚需，但在实际的学习过程中，老师的精力有限，答疑具有时效性，从而答疑的效果大打折扣。而小猿搜题的出现正好符合了学生们高频刚需的答疑需求，因此小猿搜题作为一个工具型产品，准确的定位为“拍照搜索神器”。
2.2 竞品选择
目前市场上针对中小学教育的软件很多，但是提供搜题服务的软件却不多。现在高居教育类APP榜首的作业帮就是从拍照搜题切入的在线教育领域。作为后起之秀的快对作业，同样也是一个提供搜题服务的工具类软件，通过一次性提供整套教辅资料答案的便利服务获得中小学生和家长的喜爱。
因此，小猿搜题选择的竞品对象为：作业帮，快对作业。
2.3 业务分布
上图是小猿搜题和其竞品的业务分布图，可以看出：
●这三款软件的业务高度重合，三款APP都包含搜题、学习资料、社区的业务，主打的都是搜题业务。随着作业帮的定位由工具型APP转变为在线教育平台，我们可以从上图看出，作业帮的业务相对更为庞杂，额外提供了做题工具单词查询和计算器，使软件服务贯穿于学生做作业的整个流程。
●在商业变现模式上，小猿搜题和作业帮的变现业务比较成熟包括：直播课，VIP会员，商城。其中直播课是小猿搜题和作业帮的主要变现方式。快对作业的商业化模式则不够成熟只有VIP会员一项。
●在提供学习资料方面，作业帮提供的服务更加智能，通过学生搜题情况定制学习方案，提供专项练习题。小猿搜题和快对作业则更依赖于用户的自觉性使用，缺乏引导。小猿搜题的VIP智能家庭教师没有展现出智能，仅提供了增值服务，没有个性化推荐内容。
●从三款软件的社区业务都在最后可以看出：社区业务都作为边缘业务。小猿搜题作业互助目的在于优化产品体验，尽量解决其部分题搜不到的痛点。快对作业的目的则在于增加用户粘性，由于年轻人喜欢逛贴吧，其社区便打造成了相似的形态。作业帮则是通过打造学习圈和作业互助兼顾了以上两点。
2.4 发展历程
以上是小猿搜题、作业帮、快对作业的发展历程，从中可以看出：
●小猿搜题从2016年发布的3.8.1版本开始，宣传口号为“中小学拍照搜题利器,作业好帮手”，此后版本迭代过程中，宣传口号虽略有改变，但其搜题工具的定位一直不变。同年，在获得腾讯融资之后，小猿搜题业务中心也发生了转移，开始了猿辅导在线教育业务的布局，小猿搜题成为流量入口，持续为猿辅导提供流量，2019年小猿搜题口号变为“猿辅导在线教育旗下 拍照搜题神器”，猿辅导产品矩阵布局搭建逐步完善，小猿搜题成为重要的流量变现入口。
●作业帮与小猿搜题初期发展模式十分相似：通过切入作业这一高频场景来积累用户和流量，进而借助内容/课程服务完成流量变现。2016年作业帮与小猿搜题同一时间段开始布局在线教育业务，2018年正式开展在线教育业务，同时定位转变为在线教育平台。用户究竟喜欢什么样的模式？是将多个业务整合到一个平台，还是深入各个细分领域形成产品矩阵，在线教育行业下一步该如何发展，一切都需要时间来验证。
●快对作业发展时间较短，2018年刚刚成立，其发展十分迅速，提供了小猿搜题与作业帮没有的整本书答案解析服务。不过入市较晚而且提供的主要业务属于搜题的细分领域，有被覆盖的风险。快对作业目前还在推广与尝试运营模式阶段，作业帮和小猿搜题成熟的发展模式值得借鉴。
2.5 数据表现
数据来源 – 易观千帆
以上是小猿搜题、作业帮和快对作业的数据表现，来自易观千帆，统计时间为2019年8月。可以看出：
●一览行业独占率便知，作业帮作为在线教育领域的巨头占据28.5%，小猿搜题和快对作业与其差距非常大。依托与教育部合作的“蒲公英计划”和百度搜索的强力扶持，作业帮用户人数遥遥领先同类软件，高居教育类APP榜首。同时作为一个在线教育平台而不是单纯的搜题工具，提供的业务更全面，自然也会增加各种不同类型的用户使用。同时作业帮在人工智能等前沿技术研发上投入很大精力，推出题目举一反三，个性化推荐练习等服务更增加了用户粘性，进一步拉开与同类软件的距离。
●在人均日启动次数、人均日使用时长和人均月度使用天数方面，快对作业与作业帮、小猿搜题的差距不是特别大，后入场搜题业务还能取得如此成绩，说明在线教育市场的蛋糕还没瓜分干净，表面上看在线教育已成红海，但深入各个细分领域仍有较大机会。同时从小猿搜题人均使用时长大于作业帮可以推测：学生的核心需求仍是搜题业务，其他业务还有发展空间。
●作业帮的次月留存率要低于小猿搜题，考虑到百度搜索提供了大量的流量引入，搜索题目便会在页面上推广作业帮，在这种暴力的推广方式下，引入的用户人群较为复杂，有部分用户不是目标用户群，因此次月留存率不够高。
●在用户重合数量上我们可以发现，快对作业与作业帮重复率很高，虽然提供的相似服务，但用户会根据不同场景选择软件使用，更验证了各个业务细分领域仍有较大发展空间。作业帮和小猿搜题的用户重合度较低，同时通过观察小猿搜题与猿辅导的重复用户数量，发现用户引流做的并不够好。工作型产品作为一个流量池，如何利用好流量池，采取何种手段，具体的方式方法还在探索之中。
2.6 总结
如上图，简单总结了小猿搜题目前的优势和劣势，可以看出：
●小猿搜题作为工具型产品，目前主要的技术提升仍停留在题库的扩充方面，手写识别、语音识别、人工智能等技术还在探索之中，技术层没有体现优势，用户体验方面则和作业帮各有千秋，如何增加自身的核心竞争力是小猿搜题现在面临的主要问题。
●虽然获得了腾讯的融资，但腾讯在运营推广方面并未提供较大帮助，可以尝试寻求腾讯强大的运营团队支持。或可尝试与同样拥有大量用户的线下教育机构进行合作推广。
●虽然定位为猿辅导旗下的搜题工具，但并未给猿辅导带来巨大的流量，在用户引导方面可能仍有较大的优化空间。
●简洁的界面和功能是优势也是劣势，简洁的业务会增加产品的核心用户又势必会失去一些同时需要多种业务的用户。作为猿辅导教育产品矩阵之一，各个产品之间的互通性非常低，导致用户接触的的业务受限，各个产品之间并没有形成流量循环的理想态。
用户分析
3.1 用户角色地图
3.2 用户画像
数据来源 – 易观千帆
通过以上数据，我们可以分析出以下结论：
女性使用者比例要高于男性使用者，但是根据我国国情男性人口比例要高于女性人口，学生用户的男女比例应符合我国男女比，所以考虑家长层面：母亲分配更多的精力在孩子的教育方面。
24岁以下用户比例为45%，可以判定24岁以下用户全部为学生。24岁以上用户推测为家长，家长比例要比预料中高许多，可以假设：部分孩子未持有手机，使用家长手机搜题。
可以看出，排名靠前的省份都是高考大省难省并且相对经济发展较好，这些地方对于在线教育的接受程度更高、需求量更大，在线教育在这些地方有更好的
发展空间。
基于以上分析情况与基本常识构建用户画像：
用户调研
小猿搜题的主要目标用户显然是学生，特别是已经有一定自主性的初高中生，所以我们本次找到了三名高中生一名初中生，从四个方向对他们展开访谈。
4.1 用户访谈内容
4.2 用户调研总结
本次调研仅调研找到了三名中度用户和一名轻度用户，这四名用户从接触到小猿搜题后都一直使用，可以看出小猿搜题用户黏性较大。但其与作业帮业务有很多重合部分，因此提升小猿搜题作为工具的核心竞争力是首要的，现在搜题技术上的提升已经到了瓶颈，所以目前小猿搜题的重点应该放在如何提供更多的功能与优化已有业务的体验上。
●工具方面：根据用户反馈有题目搜不到的情况，小猿搜题还需努力保持题库的扩充和更新。有用户希望有其他学科的知识点汇总，考虑这个需求来源于学生在遇到掌握不牢固的知识需要翻书巩固，同时每天上学需要背着大量书籍身体负担很重，因此增加“小猿知道”功能。
●社区方面：通过调研我们发现作业互助区存在着发布出来问题却没人回答的情况，作业互助的存在是为了完善搜题功能，解决同学们用拍照搜题却没有找到答案的情况。但是很重要的一点就是，作业互助非常依赖于其他用户的自主答题性，因此在用户激励和问题展示方面还有优化的空间。调研的用户对首页的内容推送关注度不够，缺乏对用户的针对性推送。
●商业化方面：VIP智能家庭教师作为小猿搜题的主要营收手段，它是建立在搜题功能的基础上，视频讲解和知识点讲解是很有价值的增值服务，根据调研可以看出在搜题基础上的知识讲解也是学生十分关心的内容，猿辅导正好提供知识讲解，猿辅导和小猿搜题的联系还需要进一步的加强。现在虽然网购发达，但是我们调研的用户中仅有一个用户在小猿商城中购买过东西。可以看到小猿商城中的商品大部分是教辅资料，说明小猿搜题的教辅资料还没有获得用户普遍的认可，学生们选择的教辅更多是口耳相传的知名教辅，小猿商城还处在口碑积累阶段。
●学习过程方面：学生对于做过的题仍存在不会做的现象。因此学生在学习过程中需要不断对知识进行总结，增加“笔记”功能培养学生的总结习惯。做题仍是学生理解知识点的一个重要途径，因此增加“题目练习”功能。
优化方案
根据调研结果和自身理解，我们可以把学生的学习程度归为三个阶段：
第一阶段：
知识点理解不到位，不会做题。
第二阶段：
知识点大致解了，做题不太会。会了一道题，不会一类题
第三阶段：
已基本掌握知识点和大部分题，进入大量做题阶段，量变引起质变，彻底掌握知识点和类型题。
理解力差的同学需要从第一阶段开始慢慢学习，理解力好的同学可能直接跳到第二甚至第三阶段。
学生不断学习的过程就是不断的加深自己对知识理解的过程。从小猿搜题的迭代过程我们也会发现，小猿搜题早已不是单纯提供答案的工具，VIP智能家庭教师、古诗文助手等功能的加入，展示了小猿搜题在进行更深一层的服务，帮助学生理解知识点，授人以渔而不是授人以鱼。因此我们以知识点为结点，将视频课、教材、笔记、错题本、练习题连起来，帮助学生从多方面理解知识点，培养学生总结思考的习惯。
解决方案如下：
5.1优化方案脑图
5.2 题目练习
需求背景：
根据调查发现，学生们建立错题本之后，对错题本的利用程度依赖于自身的自律程度。VIP专区中视频讲解后，无法判断学生的学习理解程度，推送的题目是否合适。
优化目标：
1.帮助学生更好利用错题本。
2.帮助学生判断自己所处的学习阶段。
3.为不同学习阶段的学生提供不同的练习题。
优化建议：
1.建立题目练习体系。
2.学生首次练习知识点采取试卷模式。试题难度正常考试难度分配比例：70%为容易题，一般90%以上的学生会做; 20%为中档题，一般在50%~90%的学生会做; 10%为难题，一般只有30%以下的学生会做。根据学生答题情况判断学生对知识点的掌握情况，进而推送适合学生练习的题目。
3.显示题目难度和知识点掌握程度，帮助学生判断自己的学习阶段。
4.在学生答题过程中不断激励，如给予勋章等。
5.增加错题巩固模块：推送错题本中类似的题目，通过学生答题情况判断学生是否掌握此类错题，依据艾宾浩斯记忆曲线，设定题目的推送频次。
6.优化VIP学习专区中热门知识点：视频课看完后进入到题目练习模块，通过练习题判断学生对知识的理解程度。
优化后页面流程：
题目选择流程
题目选择流程
答题流程
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