海都记者 徐丰
“美团送餐员称把我的餐给吃掉了，
送餐员告诉我他肚子饿了，
还点击‘已送达’”。
日前，福州一网友发帖，讲述了让他哭笑不得的点外卖遭遇。网友称，通过美团外卖点餐，两小时过去还未送达，当他致电送餐员，对方告诉他外卖已经被吃了……
但当海都记者找到该送餐员时，
送餐员却否认吃了餐，
那到底这美团送餐员吃没吃？
送餐员：没送到，但没有偷吃
“没拿到外卖倒是很多次，第一次有人说是把我外卖给吃了”。昨日，海都记者联系到了发帖的刘先生。说起16日的遭遇，他还是有些哭笑不得。原来当天中午11点多，他在仓山万达附近，通过美团外卖APP订了餐，包含矿泉水和牛排套餐等，费用共计40元。
网络配图
结果到了下午1点多，这份外卖还是未送达，他电话联系了送餐员小郭。“我的餐去哪了？”送餐员说“已经被吃掉了”，刘先生纳闷：“为啥吃了我的外卖？”送餐员回复：“肚子饿了就吃了。”事后，刘先生准备退款，但他发现系统上显示外卖已经送达了，这更令他气愤了。
刘先生只得向美团客服申请退款，终于在多次投诉后，40元餐费在17日退还，但是他的外卖到底去哪了，至今也没有收到美团的解释或者道歉。
昨日，海都记者联系到了当时负责配送的外卖员小郭。“我连牛排套餐影子都没见到，怎么吃呢？”小郭说，当天系统把刘先生这单外卖派送给他时，已经12点多了，他到餐馆时，老板告诉他外卖已经被其他送餐员取走了，他没有取到餐，也就无法送餐。
图文无关
那为何美团系统显示外卖已送达？
小郭解释，到了餐馆他发现配送时限快到了，于是就着急先点了“已送达”。小郭说当时没有说餐是自己吃的，由于没送到餐，还被投诉了，已经被扣罚了15元，他也很无奈。
餐馆老板表示，不知道为何当天美团系统把这份牛排套餐派了3次单，第一次的送餐员来取餐，结果弄错了餐，于是就取消了送餐。他以为订单取消了，结果后两个送餐员，包括小郭都没拿到这份餐。
美团：已经退款并处罚送餐员
昨日，美团客服人员对海都记者表示，刘先生这单已经退款，而送餐员小郭由于没送达，却在系统点了“已送达”，属于违规操作，已被罚款。
记者咨询了外卖送餐业内人员林先生，其介绍，送餐员一般不会去动顾客的外卖，但是他也见过个别送餐员，可能确实太饿了，就偷偷吃掉了在送的外卖，“但一般会和顾客说不小心丢了，重新去取一份，要是老实说吃掉了，会被公司严厉处罚的”。
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