随着移动互联网的高速发展，社会消费逐渐从线下转为线上线下融合。尤其是线上零售平台不断丰富，给智慧消费带来无限可能。
从送外卖到送万物，从饮食、购物到出行、住宿，作为新型零售+科技平台，美团通过提供多种应用场景，以线上供给满足线下消费需求。尤其是疫情当下，作为保供的重要一环，无论餐饮、百货，还是药品需求，都有美团加速跑的身影。
用数字化手段拓展线上运营，用科技创新满足消费所需应用场景，以技术驱动帮助更多创业者与就业者实现稳定收入，助力乡村振兴……美团不断探索着助推城乡建设高质量发展的解题路径。
外卖骑手在商家取餐。图片/李飞供图
跑出保供加速度
疫情常态化防控下，线上平台助力保供，不断面临新的挑战。
为尽快降低疫情传播风险，自今年五一小长假开始，北京餐饮经营单位暂停堂食转为外卖、到店自提等。一时间，外卖平台采取什么举措及时保障餐饮市场有序运营备受关注。
线上平台最大的优势就是利用数据实现服务的精准化。在相关防控要求发布后，为方便市民及时获取家门口餐厅的经营服务状态，美团紧急配置系统功能，为北京餐饮商户开通“到店自提套餐”快速通道。同时，为北京地区的商家开通“1小时”上线外卖绿色通道，已累计有4000余家餐饮商户通过该通道上线。此外，美团通过提供“外卖管家服务”帮助3000个堂食餐馆学做外卖；开通外卖“全城送”、联合北京餐饮品牌门店，上线600多种预制菜品等，丰富用餐口味，缓解外卖压力。
5月1日，位于北京三里屯店的胖妹面庄通过绿色通道上线了美团外卖，当天售出80余单外卖，第三天就超过了100单。外卖平台为该店开通了“全城送”功能，让外卖经营半径进一步扩大。店主杜贝贝说，虽然外卖无法完全替代堂食，但无疑是疫情期间的有效补偿。
疫情当下，减少外出、在家做饭促使民生基础物资采购订单激增，做好高效保供是线上零售平台的必答题。而保供不仅要“保供给”，更要“保分拣”“保运力”。数据显示，4月22日以来，美团闪购已完成超610万个民生物资订单。美团也在尝试多样的配送方案，启动实时、灵活的“跨区调度配送”和“驻点配送”，调配2倍运力集中保障商超订单，同时通过招募新人、跨区调配、与第三方快递物流企业合作等方式，区域配送力量提升五成，累计已投入1500万元骑手补贴保障骑手收入，未来还将持续加大补贴力度。
外卖骑手领取并配送商超订单。图片/李飞供图
美团外卖骑手刘利近期每天配送都在90单以上，这是他平时送单量的2倍还多。像刘利一样，在疫情严峻时刻，自我加压主动提升送单量的骑手还有很多，有的还做起了志愿者。志愿报名甘家口街道疫情防控保供服务队伍的美团跑腿骑手王晓斌，自4月28日以来，每天交接物资200多单，消毒40多次。
释放科技新动能
随着数字化技术发展，传统业态也呈现出与时代相匹配的发展特征。对于数字化平台而言，这也是一场科技大考，不仅要触网，而且运送环节还要送得到、送得安全，无人车配送、智能外卖柜、智能头盔等成为重要工具。
5月2日，在北京顺义焦各庄村，一辆黄色的自动配送车成为一道风景，这是该村为做好疫情期间物资配送而首次引入的美团自动配送车。“自动配送车配送效率很高，一分钟就可以一趟。”当地疫情防控人员介绍。
据了解，目前美团自动配送车已经在北京顺义区常规化运营近2年，覆盖了顺义50多个小区，以及30多个学校、工业园区及办公场所等，同时还在全国多个高校进行外卖配送服务。目前，美团自动配送车在核心产品研发上已经取得标志性进展，自主研发的新一代自动配送车魔袋2.0成功发布，初具量产能力。
智能外卖柜。图片/李飞供图
在北京街头，不少地方已安装了具有保温和消毒功能的智能外卖柜，外卖员将外卖放置柜中，顾客扫码取走，这种无接触配送方式提升了配送安全性。美团已经在部分核心写字楼、学校、住宅公寓铺设了智能外卖柜。就在5月12日“国际护士节”，美团还宣布面向全国1200多家三级及以上医院免费提供智能外卖柜以及后续运营服务，提高医护人员的外卖用餐体验。
助力城乡高质量发展中，美团在科技方面的探索不止于此。2021年初，美团无人机在深圳龙华区完成了首个面向真实用户的订单配送任务。截至今年3月，美团无人机已在深圳龙岗区、坪山区等区域落地，服务覆盖8000多户居民，完成面向真实用户的订单3万单。
此外，美团外卖在北京率先启动智能头盔铺设，骑手不用掏手机就能通话和接单，通过智能检测，还能提醒骑手戴盔。美团配送宣布今年将在北京、苏州、海口等城市投放10万顶智能安全头盔，以科技手段为奔波在街头的骑手提供更多安全保障。
数据显示，2021年美团年营收1791亿元，同比增长56%；全年研发投入同比增加约53.1%至167亿元。美团CEO王兴表示，将继续加大科技投入，围绕“零售+科技”战略，深耕中国市场。
以数字优势推动城乡发展
在多数人看来，美团是外卖平台，然而对于黑龙江省鹤岗市90后“外卖青年”张硕而言，更是带领更多家乡人致富的途径。
2018年，张硕在鹤岗做外卖员，工作勤快、吃苦耐劳，让他收获不少好评，并晋升“城市经理”，同时他带动家乡百姓解决就业问题，鼓励乡亲农闲时加入送餐队伍。在今年“五一”劳动节，他荣获黑龙江省五一劳动奖章。
在乡村振兴的道路上，美团积极为农民打开提升业务能力、拓展产销对接的新渠道。2021年6月，商务部中国国际电子商务中心与美团共同推出“乡村振兴电商带头人培训计划”，将驻村第一书记、农村电商企业职业经理人、县域生活服务业经营者、从业者和返乡创业大学生等作为重点培训对象，通过培训赋能、提供业务对接资源和渠道，带动乡村振兴人才培养和县域生活服务业的发展。美团计划，3年内至少免费培训10万致富带头人。
在践行社会责任的路径探索中，骑手的关怀与权益保障是重要一环。目前美团在北京、上海、杭州等多地成立外卖骑手流动党员党支部。同时，美团通过向外卖骑手推出“同舟计划”、设立大病关怀金、骑手爱心驿站等，提升骑手体验与生态建设。2021年来，美团多次举办配送骑手恳谈会倾听骑手心声，为骑手提供能够畅通反馈意见、建议和想法的渠道，完善制度建设。
美团方面表示，数字经济的发展和零售的变革将继续推动中国经济实现高质量发展，并在供给升级、消费扩大、行业创新和社会就业等方面持续发挥带动效应。美团将围绕“零售+科技”的战略进行长期投入，通过创新和科技驱动，助力更多创业者、就业者分享数字经济的红利。
文/秦胜南
编辑 祝凤岚
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