内容运营一直是伴随运营人员终生的最重要的板块。
好的内容，在推广增长环节可以起到事半功倍的作用，而持续的输出优质内容，也是提高用户粉丝在平台留存度的关键。
我们可以通过多种手段获取用户，但维系用户存在的关键，就是我们能提供的内容。
如何产出优质的内容，也是困扰很多运营人员的问题，今天我将结合一些案例，为大家解析内容运营的操作策略。
内容运营是需要从两个角度考虑的：流程和方法
01
内容运营的流程
内容运营该怎么做，实际上是有一定的操作流程的
（1）结合公司目标和产品特点，确定目标的人群特征
（2）结合目标人群特征，确定内容的风格及特征定位
（3）结合在整体运营中的数据效果，对内容进行反复调整和校正
不同的账号，不同的平台内容风格和角度是有着巨大的差异的，根本的原因是每个平台和账号的定位不同，目标的用户群体也有着很大的差异。
✎案例分析
我们以泛二次元平台bilibili为例，在B站诞生之初，用户人群的标签非常明显，目标就是泛二次元用户，内容上选择以ACG文化为核心，平台社群的定位很垂直很稳定。
基于为用户提供二次元内容这一核心，B站在前期获得了大量垂直精准用户的基础上，也获得了极高的用户品牌忠诚度。在后续的平台运营中，B站即使加入了更多的娱乐、生活、影视板块，二次元和游戏依然是B站不可动摇的板块，为B站提供了大量用户的基础上，也带来了不菲的收入。
分析平台定位和确定内容的风格调性，篇幅有限，暂时不展开来谈。我将重点就流程中的第三个环节：内容风格的调整和校对，为大家进行解答。
在内容运营的实践操作中，我们经常会遇见这样的几个难题
1
内容的标准界限需要探讨
通过内容运营满足账号或者是平台用户的需求，实现用户的二次分享和传播，从而让更多的人关注成为用户，是每个内容运营人员所希望的。
但是，内容的标准是随时可能发生变化的。内容一般不会有特别明确的类型和属性，也会随着用户思维模式和社会习惯而产生改变。
所以，在面对内容的标准发生变化时，在整个执行过程中，团队的成员要及时发现内容的问题并进行反复的探讨，直到短期内部门内部明确这一标准。
整个过程中，团队要有内容运营部门的掌控核心，在传统的新闻媒体行业，这个人一般是主编等岗位，在互联网的运营上，这个人也要负责掌舵，所有的内容标准，是他对现有媒体传播形态，平台产品特点，目标用户特征等想法体现的结合。
2
KPI考核容易导致定位的偏离
有过内容运营经验的朋友们，都会有这样的一个经历，对于符合现阶段平台产品定位的内容，用户数据往往不理想，但是一些内容运营之外的内容，可能会突然间出现爆款，让用户非常喜欢。
有一个做运营类账号的朋友，在前期运营阶段，因为编辑人员一时兴起，和发了一些和星座有关的小短文，结果瞬间就取得了不错的效果，打开率转发率都非常高。虽然后续的星座类内容对粉丝的增长量很可观，但是该账号还是强制要求，星座类文章，一周只可以更新一次，确保账号定位不偏移。
出现这种问题，一般是有多种情况造成的，如用户的来源过于广泛，没有聚焦于产品定位的内容，另外一般的用户对娱乐类的内容都有着较大的需求，容易产生分享转发的行为，对于深度的分析类内容没有太高的需求量等等。
一旦发生这种情况，负责运营的团队单纯的跟着KPI考核目标来制定策略，不对内容偏移的原因进行分析，面对着公司的压力，偏离了最初整体规划的内容定位，这就很容易导致平台的定位不清晰，这就是我们有的时候会说，某某账号的内容读着读着“变味儿”了，某某app变了。
过分追求KPI导致内容运营出现了问题，很容易导致平台核心目标用户的逐渐丢失，最终慢性死亡。
那么什么是正确的做法呢？
在产出内容时，要做好调研，了解用户的需求量级，制定用户喜好的量表，对于平台的数据波动有一定的风险预估。
如果数据低于预期的指标，要能够找到具体的原因，如果是在正常的预期内，就要抗住压力尝试下去，不要被发散的内容定位所引导，忘记了内容的初衷。
总而言之，调整方向，也要结合实践证明才可以，盲目的追求数据，只会迷失在互联网数据的海洋里。
02
内容运营的方法
在内容平台的运营上，内容产出的来源一般分为UGC（用户产出内容）和PGC（两种），也有不少平台会兼容两种模式，在这里我都会给大家做出探讨。
UGC平台
内容由用户自己结合创意，制作输出到平台，这就是我们常说的UGC平台。早期的贴吧、视频网站一般都是这种形式，通过UGC内容积累了一定的粉丝基数。
在目前的互联网内容产品中，大多数的UGC内容都是经过了平台运营和编辑人员的二次加工产出的，也就是“UGC+加工”的模式。
这里说的“二次加工”，并不是指对用户原创产出的内容进行修改，而是通过运营策略，对内容的展现优先级进行优化，同时对内容的展现方式及形式进行处理。目前大量的UGC平台，都是通过算法进行内容的产品投放，运营编辑人员会通过对于内容热度的预估，适当的进行人工干预。
在这里我举些案例和大家进行探讨：
✎案例分析
今日头条就是算法类平台的典型代表，和传统的网易新闻相比，今日头条的内容基本上来源于提供内容的媒体和用户。
通过算法为用户展现喜欢的内容，根据用户的点击行为，阅读习惯等源源不断的向用户推荐同类型的内容，使得平台能够占据用户越来越多的时间，用户数量和APP的打开率也是不断增长。
✎案例分析
知乎也是比较典型的UGC平台，通过算法确定用户标签，了解用户喜好，然后为用户推荐其余用户的回答。内容上也基本上都是用户的原创，使得用户和用户之间通过内容产生了联系，这样为知乎积累了大量的用户。
PGC平台
PGC指的是一些网站或者APP的编辑及运营人员，通过内容策划，内容专题等形式，产生内容，一般上来说，都是优质、深度的内容资讯。
传统的新闻媒体，如人民日报、新京报、网易新闻等，都是专业的PGC平台，很多专业产出内容的自媒体，也可以理解成PGC团队。
还有一些很多需要注意的细节，我们常说“内容运营无小事”，像我们对优质内容进行排版编辑，对于社区和论坛中的一些回复进行提前的安排，对于视频的弹幕和评论进行处理，这些都是内容运营中必须要关注到的事情，甚至会影响到最终的推送数据。
什么是一条优质的内容？
内容精准，排版美观，重点突出，这样的内容可以初步的定义为优质内容。不注重排版的内容往往在打开的第一眼就会被用户认定为“不优质”，可能无法进行后续的阅读。
为什么弹幕视频近几年来火爆？
除了常规输出以外，如何通过弹幕，调动用户的情绪，引发用户的二次创作，这也能够激发用户的积极性，弹幕多的内容也更容易刺激用户传播。
这些小事，看似无关紧要，但内容运营是一个考验细节的工作，每一个环节都关乎着用户的体验。
作者|春节胖十斤的小高
排版|春节胖十斤的小高
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