与去年评测时相比，平安口袋银行APP重构了金融频道，操作也比较流畅，搜索、客服、消息互动体验较优，但“智能语音”不太智能， 活动/广告推荐过多，不少用户评价“眼花缭乱、花里胡哨”。此外，一些功能点仍可细化，在测试中也出现过一些小问题。从用户的角度，APP面临的挑战或许不再是“做加法”，而是如何做“加减法”，将无处不在的活动、广告更加巧妙地推荐给用户，而不是一味地爆屏、浮窗，在“银行推荐”和“用户需要”之间做平衡。
金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指标对平安银行手机银行APP“平安口袋银行”进行全扫描，最终给予89.925分（总分100）。
与去年评测时相比，平安口袋银行APP重构了金融频道，操作也比较流畅，搜索、客服、消息互动体验较优，但“智能语音”不太智能， 活动/广告推荐过多，不少用户评价“眼花缭乱、花里胡哨”。此外，一些功能点仍可细化，在测试中也出现过一些小问题。
从用户的角度，APP面临的挑战或许不再是“做加法”，而是如何做“加减法”，将无处不在的活动、广告更加巧妙地推荐给用户，而不是一味地爆屏、浮窗，在“银行推荐”和“用户需要”之间做平衡。
用户体验（35.825分/40分）
活动/广告推荐过多
“智能语音”不太智能
平安口袋银行APP新用户输入手机号、短信验证码（可以快速注册无需短信验证码），验证身份（也可跳过），设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以添加银行卡。其中，注册过程中支持OCR识别身份证、卡号等，相关提示也比较清晰。
平安口袋银行APP支持手机号/身份证/一账通用户名登录，也支持微信/支付宝授权快速登录。APP基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式，且切换便捷。若用户想更换登录账号，APP支持更换账号；若用户忘记登录密码，APP支持在线找回。
与去年评测时相比，平安口袋银行APP进行了改版，底边栏划分为“首页、信用卡、金融、积分商城、我的”5大频道。具体而言，APP“首页”采用了“二楼”模式，用户下拉首页屏幕进入二楼，可以查看“热门小程序”、“最近使用”等，也可以“回到首页”。
“首页”自上而下分为“借记卡/信用卡快速功能、常用功能、热门推荐+定制模块（至少4个模板）”。与行业惯用的“4大金刚”模式不同，APP固顶了借记卡常用的“余额、转账、明细、活动推荐”、信用卡常用的“信用卡、账单、额度和一键借款”，下方常用功能区采用“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”可以查看/搜索全部服务——其中，“全部服务”可以看到最近使用、大家都在用的功能，也可以分门别类查看所有功能。
但是，APP整体的活动/广告推荐过多，比如“首页”底部默认显示的推荐条（向右滑进入平安账户管家，向左滑看到更“绚烂”的推荐）、每个频道都会弹出的爆屏广告、时不时出现的浮窗推荐等等，从普通用户角度看确实用力过猛、不够克制。如果翻阅下各大应用商店，眼花缭乱、花里胡哨、广告太多也是广被吐槽。
搜索互动方面，平安口袋银行APP在“首页、信用卡、金融和积分商城”4大频道均设置了搜索入口，可以查看热搜榜单、历史搜索，也可以文字、语音输入；支持对服务、产品、资讯、帮助等的搜索，且模糊搜索匹配程度较优。如果用户对搜索结果不满意，可以求助在客服或反馈建议，且能带入搜索关键词。
客服互动方面，平安口袋银行APP在“首页、信用卡、金融、我的”频道、各重要操作中均可以找到客服入口。与同业不同，APP没有再整合客服首页，而是直接进入在线客服，且根据进入点位的不同，匹配推荐了不同的内容和功能点，智能客服逻辑比较清晰：提问→回复→有帮助/无帮助，无帮助会提示转入工。用户也可以输入“人工”等关键词转入人工服务，支持文字、语音输入，等待过程中提示排队人数，服务过程中可以暂时退出，服务完成后可以进行评价。
值得一提的是，APP智能回复不仅匹配了具体操作，而且提供了演示视频。略微遗憾的是，对于诸如“修改登录密码”等提问，可以缩减选择借记卡/信用卡的步骤。
消息互动方面，平安口袋银行APP在“首页、信用卡、我的”频道均设有“消息中心”入口，且整合了银行公告、精选活动、借记卡交易、信用卡服务、理财服务、贷款服务等众多类别消息。用户可以开启/关闭消息推送，也可以选择开启/关闭某一类别的消息推送，还可以设置夜间免打扰。用户每一笔交易，APP会进行弹窗提醒；每笔通知可以看到金额、时间、类型和余额等，点击“查看详情”可以看详情，但详情并不详细。
此外，APP“我的→待办”可以查看智能日历，可以自动提示信用卡还款等事项，也可以手动添加待办事项。除了智能日历之外，用户还可以找到理财日历、活动日历、福利日历等。
便捷服务方面，平安口袋银行APP在搜索、客服、转账等用户旅程加入了语音服务，比较便捷。用户也能找到“智能语音”，但服务水平待提升：语音识别准确度较优（且支持二次编辑），但实测中仅支持语音转账，其他诸如手机充值、生活缴费等均不支持。
用户管理方面，平安口袋银行APP支持修改登录密码、支付密码，也支持修改取款密码。同时，APP支持修改手机号、更新身份信息、税收信息等。此外，APP在“我的→安全设置→注销登录账号”可以进行注销，且提示清晰。
整体交互方面，用户可以快速找到查账、转账、扫一扫等常用操作，且操作之间的交互比较合理。转账、缴费、买基金等用户旅程比较顺畅，若用户旅程受阻，APP给出了相关提示，部分情况引导下一步操作。值得一提的是，用户截屏会引导联系客服，并且可以对图片进行加工（马赛克、圈出问题），之后会自动接入人工客服，整个流程比较顺畅。
不过，在反复测试中，也出现过一些小问题：第一，个别评测员遇到过登录刷不出图片验证码的情况；第二，智能客服偶尔迷路，个别操作出现404；第三，借记卡账户查询时依然将“转账”放在了“查明细、买理财、他行卡转入”之后，信用卡分期、取现等退出时再次提示“要不要退出”，push感比较强烈，不够克制。
此外，用户可以将APP设置成“大字版”。相比标准版，“首页、理财”2大频道更加简洁，但“信用卡、积分商城、我的”3大频道依然沿用标准版，整体感觉像半成品，不如同业的“大字版”策略更彻底。
与去年评测时相比，平安口袋银行APP尝试了新的体验架构，操作也比较流畅，搜索、客服、消息三大互动体验整体较优，但“智能语音”不够智能， 活动/广告推荐过多，不少用户评价“眼花缭乱、花里胡哨”。此外，APP在反复测试中，也出现过一些小问题。
产品功能（33.475分/35分）
产品丰富、功能完善
一些功能点仍可细化
平安口袋银行APP“账户总览”可以查看资产、银行卡情况，也可以添加银行卡，申请开立资产证明、存款证明等。其中，“我的资产”可以查看资产、负债情况；“银行卡”可以看到名下借记卡和信用卡、他行卡情况。对于借记卡，可以查余额、查明细，也可以在“银行卡管理”中进行密码修改、转账限额设置、安全锁设置、第三方支付设置等。
具体到交易明细，APP支持查询近3年的交易记录，且明细列表比较清晰；也支持按分类、币种、关键词等查找交易。值得注意的是，对于借记卡账户可以解挂，但信用卡账户不可解挂；对于单张银行卡，用户点击“复制卡号”可以查询并复制卡号，但提示“查询卡号”可能更符合用户的一般流程。
对于常用的转账汇款，平安口袋银行APP支持银行账户/手机号转账，也支持预约转账、查询转账记录、进行转账管理。具体到转账记录，支持查询近1年的记录，且列表展示清晰，包含了金额、户名、卡号等关键信息。快捷转账方面，APP支持本人账户互转、最近转账伙伴快速转账，也支持复制卡号后激活转账，还可以设置面容/指纹转账等。对比而言，手机号收款设置和手机号转账流程仍有优化空间。
投资理财方面，平安口袋银行APP设有“金融”频道，顶部展示理财、贷款情况，下方推荐了理财、基金、贷款、车主借和保险5大金融服务，十宫格推荐了存款+、活期+、定期+、私募、证券等投资理财服务，接下来推荐产品和资讯服务。值得一提的是，各大产品条线都进行了系统化建设，各个产品的详情页建设、购买流程也较为完善，也可以咨询智能客户经理。此外，针对不同级别的用户，推出了新人理财、进阶理财、懒人理财等专区，也提供财富诊断、平安智投等服务。
存款方面，平安口袋银行APP“存款+”囊括了定期存款、通知存款、大额存单、结构性存款、智能存款等多种产品，也有存款证明功能入口。其中，大额存单利率较高且可以转让。略微遗憾的是，“存款+”版块看不到存款情况。
贷款方面，平安口袋银行APP“贷款”提供消费贷款、汽车贷款、房屋贷款等多种产品，支持用户查看贷款记录、申请进度等。此外，APP可以授权查询个人信用报告，额度评估可以根据用户的实际情况进行测算和推荐。
信用卡方面，平安口袋银行APP设有“信用卡”频道，整体采用了另一种风格，整合了信用卡的相关功能。用户可以直观看到账单、额度情况，也可以进行还款、分期、借款等，权益、积分、各种优惠活动也比较丰富。
支付方面，平安口袋银行APP提供“口袋支付”，支持扫一扫、付款码/收款码等支付服务，也提供一些支付优惠活动，不过支付记录实则是交易记录，可以更加细化。
生活服务方面，平安口袋银行APP并没有设置“生活”频道，而是设置了“积分商城”频道，提供本地优惠、积分抽奖等活动。此外，APP设有“便民生活”专区，搭建了生活缴费、充值中心、生活服务、城市服务等专区，也提供了健康保障、车主服务、影音娱乐专区服务。同时，接入了美团外卖、顺丰速运、高德打车等多个第三方服务，丰富了非金融场景。
此外，平安口袋银行APP提供私人银行、跨境金融和股票期货服务专区，也在“全部服务→工具与服务”提供网点地图、网点预约服务，也可以进行短信查验等。特别值得一提的是，“空中柜台”对临柜业务进行了整合，提供了相应的服务或指引。
性能安全（12.625分/15分）
性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。
安全设置方面，平安口袋银行APP采用的基本措施较全面。登录有安全提示、超时登录自动退出，适时启用安全键盘，关键交易页面防截屏/防录屏；也可以查看登录历史，在常用设备上进行设备管理。此外，“安全检测中心”可以进行相关检测，提升账户安全程度。
隐私保护方面，平安口袋银行APP首次打开明示隐私政策，且隐私政策单独成文，比较易于查询和阅读。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示，平安口袋银行APP在 3大项10小项检测中有个别项目不合规。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，平安口袋银行APP在7大类漏洞12个漏洞点中有一个中危风险点。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示，平安口袋银行APP平均启动时长、CPU占用、内存占用、流量耗用等指标未达到行业平均水平。
创新发展（8分/10分）
平安银行半年报中指出，平安口袋银行 APP持续聚焦“金融+生活”，通过整合本行自有及集团各类业务场景，推出新版“金融频道”；加强口袋银行 APP 生活场景的建设、加强 H5和小程序功能建设，提升月活用户数。
相比去年评测时，平安口袋银行APP从4.20版本迭代到4.35后版本，尝试了新的体验架构，搜索、客服、消息三大互动体验也较优，截屏后联系客服、空中柜台也比较贴合用户需求。不过，APP面临的挑战或许不再是“做加法”，而是如何做“加减法”，将无处不在的活动、广告更加巧妙地推荐给用户，而不是一味地爆屏、浮窗，在“银行推荐”和“用户需要”之间做平衡。
微信银行方面，平安银行微信号划分为“便捷福利”、“银行业务”和“服务”三大版块，支持余额查询、账户变动提醒、网点预约等常用功能，也可以进入“平安银行移动官网”。同时，“平安银行”微信小程序比较完善。此外，用户可以平 “口袋口令”进行相互分享，也可以分享到微信、小程序等。
（测试版本为安卓4.35.3版/苹果4.35.1版，性能测试数据由CFCA提供，隐私、安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2020年12月11日）
今年是新浪金融评测室成立的第七个年头，七年来我们参与并见证了银行APP发展的每一步！在过去的三个月，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全和创新发展四大维度，结合银行APP发展的新趋势，进一步完善评测标准，引入多家战略合作伙伴给予专业技术支持，坚持初测、复测、交叉评测等多轮评测，对23家手机银行APP进行全扫描。
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