五、直播间电话
听众问题：1白先生电信宽带的机顶盒，说是600多个台，现在不全；每逢周六和周日的时候非常卡，看不了直播；无线网速不快
处理结果：经查询用户反映机顶盒是在代理商家办理，已帮用户联系代理商，答应给用户机顶盒升级，用户同意。关于宽带，已上门测速，网络无问题。
六、直播间电话
听众问题：宋先生同兴镇日兴村，手机信号不好
处理结果：经核实，我公司无线中心对该用户投诉地点进行多次实地测试，现场为弱覆盖导致，无法通过优化手段进行解决。已向网发提出建站意见，并与网发部去现场查看实际情况进行站址选择和勘察工作，网发部解释由于现场及周边不具备传输条件，暂时无法开通基站。已向用户解释，用户理解
七、直播间电话
听众问题：张女士官电小区原来是4兆宽带现在提升到了8兆想要提到20兆 但是办理不了，问能否免费办
处理结果：经核实，该用户之前已办理过4M宽带免费升级到12M的业务，现续费才可办理再次升级，考虑到用户刚续费不久且并未办理升级优惠政策，为了用户更好的使用，可以免费帮用户提速到20M。
八、直播间电话
听众问题：孙先生光纤和固话绑定，使用不方便，必须打开电脑才能用电话，能否解除。
处理结果：经核实，用户办理的宽带业务为FTTH光网宽带，FTTH光网宽带电话是与宽带设备连接的，宽带设备断电后，电话也会中断。已上门教用户使用方法，用户称不允许电话从FTTH终端出，要求单独连线，并且不能接电，暂无法满足用户需求。
九、直播间电话
听众问题： 姜先生 宽带与手机绑定，现在房子动迁，宽带不用，想要保留手机，资费是否改变
处理结果：线上回复用户宽带到期后可办理退网，手机号码可保留，不享受原捆绑的资费政策。
十、直播间电话
听众问题：胡先生东皇国际城小区宽带资费只有两年1080元的，没有任何选择和优惠政策
处理结果：线上回复用户该用户所在地区为承包小区，宽带资费为第三方承接，由第三方承包商定价。暂不享受电信公司自有的宽带优惠政策。
十一、直播间电话
听众问题：李女士帽盔山御馨源小区能否安装宽带。
处理结果：该小区暂无电信资源，已告知用户。；
十二、导播间电话
听众问题：刘女士宽带和固话捆绑在一起，现在想要解除捆绑如何办理？
处理结果：经查询，此固话号码和宽带为同一账户关系，如需解绑，需本人持身份证到营业厅办理账户拆分，但鉴于两个号码在同一用户名下，告知用户，用户选择保持同一账户不变。
十三、导播间电话
听众问题：朱先生现在想要换一个手机，但到营业厅询问，说必须要换号码，问不换号码可否更换手机。
处理结果：经查询，该号码暂未办理存费送机，存话费送话费等活动，可以到营业厅参与办理老号存话费送手机活动，但该号码现用套餐为畅听卡，办理存费送机时需要把套餐改为4G套餐才可参与。用户认可。
政风行风热线新浪微博、腾讯微信问题3个：
1、凯君
你好，请问乡镇的4G信号什么时候能覆盖
答复：已与相关部门反馈，预计最快在16年年末或者17年会达到全地区4G信号的覆盖。
2、感恩感动感谢！
电信公司领导您好，请问新的振兴区电信营业厅能打印发票么？能办理其他营业厅的续费业务么？开业当天都有啥优惠业务？谢谢！领导您好，请问电信4兆宽带明年才到期，现在能办理宽带升级业务么？谢谢您！请问电信宽带机顶盒如何收费？能收到多少个台？谢谢领导！
答复：振兴电信营业厅目前打印发票和续费等业务均可办理，4月22日-24日开业期间有很多促销活动，如免费领取老人机等，数量有限先到先得，更多优惠政策可致电3810000详询。另宽带提前续费可提升网速。电信机顶盒叫天翼高清目前使用费为150元/年，直播可看100多个频道。
3、可爱的丹东人
电信自营厅和合作厅安装宽带政策是一样的吗？如果包年宽带提前卸载费用给返还吗？已安装的电信宽带进行 或玩腾讯游戏时偶见断网的情况，但是测网速还正常，这是什么原因？谢谢！
答复：自有厅和合作厅同一小区安装宽带政策是一样的。宽带包年提前退网费用不返还。网速偶见断线，有可能是游戏服务器或者光猫使用时间过长导致，建议用户不用电脑时可以关闭光猫，可以提升设备的稳定性。
中国电信丹东分公司
2016年4月21日
限时特惠：本站每日持续更新5-20节内部创业项目课程，一年会员
只需199元，全站资源免费下载点击查看详情
站长微信：
jjs406
