什么！还有五分钟发车，你竟然还没取票？没关系，现在实行电子客票，不用排队取票，直接刷身份证或扫码进站！12月18日起，万州高铁北站正式开通电子客票。这标志着在万州乘坐高铁迈入无纸化时代。
万州高铁迈入无纸化时代
那么电子客票运行之后，广大乘客对它的认知和接受程度如何呢?
12月18日一大早，记者专程来到万州北站进行了采访。当天上午5点钟，记者便在万州北站看到，售票大厅里已有几名乘客前来购买当日上午6:48的第一趟高铁票。
5：30，在万州北站售票厅，乘客陈先生在自动售票机上打印购票信息单，点击互联网取票选项并刷身份证之后，售票机界面上有红字显示这是电子票，打印的是购票信息单。点击打印之后，一张和超市小票类似的购票信息单就从打印口吐出。信息单上除了车次、席位和乘车日期等信息，还有进站口、检票口等信息。
此时，已有大量购了电子客票的乘客涌向候车室，大家依次排队，手持身份证，在安装好的人脸识别设备前“照相”、刷身份证后，闸机在两三秒后便迅速打开。
据万州北站客运副主任况春涛介绍说：“使用电子客票可有效提升进站效率，减少排队取票、排队退改签、排队挂失补票等时间。进站时，只需把身份证放在闸机指定位置，或者扫购票二维码，将脸对着摄像头即可。也要提醒广大乘客，使用电子客票后，一定要留意手机短信、邮件以及购票app上的购票信息，仔细查看车次、车号、座位号、开车时间、检票口等信息，以免错过乘车时间。”
电子客票更加方便快捷
无需提前取纸质车票，刷身份证或扫手机二维码即可秒速进站验票乘车。
铁路电子客票不断推广实施，仿佛一夜间红遍大江南北。上海、天津、江苏、四川、重庆、山东、云南、广东、广西、河南等地增设上百个电子客票试点车站。
作为未来票务领域的发展趋势，电子客票将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供，进一步提高广大旅客的出行体验。
实施电子客票打通了互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务。
同时，实施电子客票还有提高售票组织和乘降组织效率、降低设备故障率等诸多优点。
另外，购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件（如学生证、残疾军人证）以便查验。
电子客票常见问题解答
不会互联网购票咋办？
请放心！电子客票实施后，铁路部门会继续保留传统售票渠道，满足不会互联网购票的旅客购票需要。可以到车站售票窗口或就近的客票代售点，采用与工作人员面对面交流的方式购买火车票。
车次、席位在哪里？
熟悉互联网购票的旅客可在12306账户订单内查询，或查看手机短信、微信或邮件等，都可以掌握电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息。
如果不想看手机，“购票信息单”也可以显示相关信息，您可以选择通过网站自行下载或打印，也可在车站售票窗口或自动售票机打印。
是否打印购票信息单，旅客可自主选择。注意！购票信息单只是作为提供信息所用，既不能作为乘车凭证，也不能充当报销凭证。
旅客还可以使用微信扫描报销凭证上的二维码查询车次、席位等信息。
如果以上方式都不太习惯，您可以查看车站的电子显示屏。车站候车大厅的电子屏会实时滚动显示各趟列车的检票时间、检票口。车站广播也会在车次准备检票时提醒各位旅客。此外，您还可以询问服务台人员，他们会耐心为您解答。
证件丢了怎么办？
旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。
如何退改签+报销？
需要报销的旅客，可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证。为了方便旅客，大部分车站在出站口设置了自动取票机，用于旅客在出站时顺手取报销凭证。
需要退改签的旅客，可在线上、线下多渠道进行办理。请确认好您的报销凭证是否已经打印。
注意！电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。
带娃进站怎么走？
儿童旅客的购票方式没有变化。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。铁路部门在各进站口设有针对老人、儿童旅客的优先通道，服务绝对贴心，带娃出行不用愁！
学生票如何购买？
符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。铁路站车工作人员有权核对其减价优惠凭证。
闸机坏了怎么办？
铁路部门设计电子客票系统时，充分考虑了检票设备可能发生故障的情况，在检票环节设计多种模式。例如，可采用“自助检票设备+客票专用网络”模式，旅客持有效身份证件可通过检票闸机自助进出站；还可采用“移动手持检票+站车无线网络”模式，旅客持有效身份证件或购票信息单，可通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。
三峡都市报社全媒体记者钟伟冉孟军荣腾龙
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