13日，生活报报道了“京东买家电三件套 货到了赠品没了”一事。记者就此事联系京东客服，但京东客服人员一直没给记者任何回复。
15日，王先生告诉记者，14日接到了京东客服的回复，客服承认错了，但依然没有赠品，只给补偿500京豆。
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3月6日，王先生在京东看到购买海尔冰箱、电视、洗衣机三件套赠送海尔电视、洗衣机的活动，便下单购买了两套，共消费近18000元。到货后，王先生与京东送货小哥联系发现，只有购买的两个三件套，两套赠品都没有发货。就此事记者于11日向京东客服了解情况，京东客服人员称：“这个（电视和洗衣机）是附件，是以赠品的形式显示，但不属于赠品。”客服人员表示会在详细调查后，向记者进行反馈，但截至目前，记者依然未接到京东的任何答复。
15日，王先生告诉记者，京东14日给自己回复了，但结果让他很失望。王先生说：“他们也是和我说，那个是以赠品形式显示，但不是赠品，都是附件。我就不明白，以赠品形式显示的东西不是赠品，那为啥要显示？京东客服人员来电话，承认了赠品没发货确实不对，但依然不会发货，而是让我退货，作为补偿，只给我500京豆。虽然他们错了，但是赠品肯定就是没有了，而且500京豆就相当于5块钱，我觉得太不讲理了。”
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