“空调遥控器居然还要花钱配。”近期，有大量消费者在网络投诉平台发起投诉，称华凌空调不配遥控器，购买页面无明显标识，仅在商品清单一行小字中体现没有遥控器。还有消费者反馈称需要好评或参与宣传活动才送遥控器。
华凌空调回应称，因为升级了智能控制，消费者可通过APP遥控空调，所以原厂不再配传统遥控器，如果需要遥控器可以单买。
给“好评”就送空调遥控器
点开华凌空调京东官方旗舰店评论区，好评达到了68万+，同时有3700多条差评。拼多多和淘宝则是好评一片，只有零星几个差评。
为了确认“好评才能送遥控器”一事是否属实，7月18日，记者分别联系了多个电商平台上的该品牌旗舰店客服。
淘宝和京东客服都表示，由于华凌空调从2021年开始就推行了全线切换数字遥控器，如果需要实体遥控器需要加购。两个平台的品牌旗舰店客服都没有主动提及“好评返遥控器”的活动。
在被记者追问到是否有“好评送遥控器”活动后，淘宝客服向记者提供了“华凌空调七月代言人计划”活动，即在指定APP发布笔记或者视频即可赠送遥控器或者购物卡，活动仅在7月有效；京东客服为自营店活动，购买指定型号可以晒单好评赠送京东E卡和遥控器，活动也是仅在7月有效；拼多多则是对记者表示购买的空调有赠品的话，可将赠品换成遥控器。如果购买的空调没有赠品，那将需要自行加购，但晒单可返20元。
记者注意到，在电商平台上，华凌空调的遥控器为单独购买（型号为RN10L2/B2HS/BG-H），官方指导价格为29元人民币。在京东自营平台上，这款原装的空调遥控器已经有超过五万条的评价了。
中国消费者协会：关爱特殊群体，促进消费公平
在黑猫投诉发起的“空调不配遥控器你认为合理吗”的微博讨论下，大部分网友选择了不合理。
在众多投诉中，有一点被许多消费者反复提及——“不配遥控器，家里的老人完全无法使用。”
华凌空调客服回应称，目前华凌空调升级为手机智控蓝牙或APP控制，所以不再配送遥控器，消费者可以通过蓝牙链接小程序10米内控制，或者链接美的美居APP，在国内都可以远程控制。
诚然，对于年轻人来说，只要连个WiFi就可以实现远程调控空调的操作简单又便捷。然而对于一些特殊消费群体如老人、小孩来说，却是噩梦一般的体验了。很多老人无法完成简单的手机操作，更别提没有智能手机的小孩子了。
为什么本来标配的产品，现在却需要花钱才能购买？
科技升级不应该成为产品“优化”的理由，无论空调科技升级到什么地步，都应该兼顾特殊消费群体的问题。对于空调这种生活电器，老年人习惯用实体遥控器操作，年轻人习惯用智能手机操作，空调企业在提供产品服务时不能忽视了老年人等特殊群体的需求。
2022年，中国消费者协会将促进消费公平作为消费维权年主题。其中，就包括了强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平。共促消费公平是促进全体消费者的消费公平，既要推进基础性、普惠性、兜底性民生保障供给，也要强化未成年人、老年人、残疾人、低收入人群等特殊消费群体的保护力度，在基本公共服务消费需求不断满足的基础上跟上时代消费步伐，共享改革发展的成果，实现更大范围的消费公平。
潇湘晨报实习记者李轩子
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