快递寄了快50天还没到，怎么办？住在杭州的王先生就遇到这样一件烦心事。于是，他向与本报维权热线85188518联动的12345反映：“去年11月25日，我在一个美国的网站Boderfree上购买了两双袜子。网站Boderfree显示商品在12月5日已发货，但是我直到今天都没有收到快递。快递单号显示为顺丰快递，但是查询物流信息却显示空白。于是，我咨询顺丰，但是顺丰却表示没有查到物流信息，包裹还没有交接。但是既然已经有了顺丰快递单号，我认为顺丰有责任帮我寻回包裹。”
消费者说
时隔近50天快递还没到
网上查不到任何物流信息
消费者王先生：2017年11月25日，我在美国网站Boderfree买了两双袜子，加上关税和运费，合计消费437.76元。 Boderfree网站显示2017年12月5日发货，但是我到现在都没有收到快递。
以前，我也在该网站上买过东西，一般都是半个月左右就能收到快递，所以我比较放心。但是这次的情况十分反常时隔近50天，快递却始终没有消息。Boderfree网站上显示了一个顺丰快递单号，我查了一下，却查不到任何物流信息。
2018年1月19日，我给顺丰打电话，让他们帮我找一下这个快递。但是对方给我的回复，却是查不到物流信息，包裹还没有交接过来。
但是我再次咨询过Boderfree网站，得到明确的回复是已经发货。究竟是哪个环节丢失了包裹，我希望顺丰能查清楚，并尽快帮我找到这个快递。
商家说
该快递单号实在查不到信息
建议消费者联系当地揽件员
顺丰公共事务部工作人员许璟：这件事情我们也比较重视，并且查过这个快递单号，但实在查不到任何信息。如果商家确实发货了，那肯定会有物流信息的跟踪，但是现在什么都查不到，所以我们也不知道如何帮助这位消费者。我建议消费者跟商家反映此事，让商家与当地揽件的快递员联系一下，看看到底怎么回事，从源头找起。我们也想尽力帮助消费者，希望多方协助处理一下此事，尽快为消费者找到快递。（对此，本报还将继续关注。）
律师说
消费者应与商家沟通
商家应证明其确实发货
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该网站显示快递已发货，不一定是真的发货了。商家应该证明其确实发货了。所以消费者还是应该亲自与商家联系，或者由商家与快递公司沟通。美国网站不在中国消费者协会的管辖范围内，所以美国网站的行为不能用中国消法来解释。
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