在几个投诉案例中,有一位网名“灵儿”的市民反映,自己在网上购买了一批生鲜食品,2月26日从湖南发往了宁波,走的是圆通。不过根据快递跟踪显示,这个快件2月29日到了宁波中转站后,就没了动静。该市民经过多日与客服电话请求,截止3月2日深夜,依旧没有接到包裹。该网友气愤表示,因为购买的是生鲜商品,估计这些东西已经坏掉了。

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记者随后在网上搜索了相关信息发现,从复工至今,几乎每天都有宁波网友发文吐槽圆通,情况也大致相同:快递明明到了宁波,却一连数日一动不动,打电话投诉也没用。

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记者通过与几家宁波本地较大网店店主的沟通,得知一部分商家因为多次被顾客投诉无法及时拿到货物,已不再选择圆通快递。

现场:圆通鄞州分公司内包裹散落

为了了解圆通快递的实际情况,3月2日下午,记者赶到位于星辰路的圆通速递(鄞州分公司),却发现两道卷帘门放下,并没有对外营业。门上贴着个电话号码,记者进行拨打并没有人接听。

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在现场等了一会后,一位工作人员拉开了卷帘门,记者钻进门店看到里面各种大小的快递有些散落在地上,有些堆放在货架上,一片凌乱。

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在记者的追问下,这位工作人员表示,站点的电话确实是从白天一直响到夜里,不过实在没工夫接。“现在的情况很可能就是一直派送快递,也不够罚款的钱。”目前他们只能把店里的积存的快递送完再做打算。记者询问快件滞留的原因,该工作人员并没有答复。

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此时,一位市民也走入店里询问,自己的快递明明27号就到了宁波,怎么现在还没发出。店里的工作人员依旧默然没有答复。

记者又在周边小区问询了一圈,居民们告诉记者,这家圆通从春节后一直是开开关关,上午开着下午就关了,而且快递很难及时送到顾客手里。

记者又来到一街之隔的东莺社区,社区的工作人员经过一番查找,明确表示,这家圆通速递(鄞州分公司)并没有申请复工,关于投诉的情况,社区工作人员会进行实地调查。

通过天眼查,记者与宁波市圆通速递有限公司进行了联系,接通电话后,公司负责人却一再表示自己并不是负责业务的,当记者希望对方能提供负责业务人员的电话时,电话那头却只有长时间的沉默。

通过天眼查可以看到,宁波市圆通速递有限公司近些年的开庭信息有5条,涉及邮寄服务合同纠纷与运输服务合同纠纷等,周边风险447条,预警提醒57条。

管理部门:正协助圆通解决问题

春节过后,随着居民购买和制造业产能恢复,我市快递企业迅速复工复产,目前派送量已超过去年同期水平。对此,全市邮政快递企业组织员工加班加点,各营业网点普遍处在满负荷运营状态。

随后,记者询问了宁波市邮政管理局,相关的负责人告诉记者,目前他们已经掌握了这一情况。

今年春节后受疫情影响,导致快递行业很多员工无法按时到岗,而此次圆通快递受到投诉较多的鄞州和老江东片区,除了快递人手短缺外,很多小区还应疫情防控要求,拒绝快递人员进入,所以也降低了快递小哥们的投递效率,让情况变得更加严重。特别是圆通的鄞州万达、彩虹等几个网点,本来就是进件量较大的区域,在今年复工后就出现了大量的包裹积压。

该负责人表示,该现象主要出现在圆通彩虹百宁街营业网点、中山东路营业网点和鄞州万达网点,其它网点正常营业。了解到情况之后,邮政管理局也启动了应急机制,第一时间约谈了宁波圆通方面的负责人和相关法人企业的代表。

目前,圆通总部已经协调了很多人力帮他们解决投递问题,邮政管理局也发动了美团、饿了么等一些即时配送的企业,协助这几个网点做快件派送的工作,尽快消化存量。同时,在这些区域的快件进入分拨中心时,就开始进一步管控快件增量,以减轻网点的压力。预计这周内就会把圆通的问题解决完毕。

另外,就消费者关心的因为快递公司投递原因导致的快递延误、丢失、商品变质等问题能否向圆通追偿?这位负责人也表示可以按照运输合同纠纷向企业索赔。

理赔对象为面单寄件人或寄件人指定受益人,申诉人需要提供底单信息,涉及损毁需提供相关照片。消费者可以先向各快递品牌进行投诉,对投诉处理结果不满意,可以通过微信公众号(邮政业消费者申诉)、邮政业消费者申诉网站或拨打0574-12305进行申诉。

-THE END –

记者黎莉 朱立奇

通讯员刘晓阳

编辑陈欢

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