加拿大航空司现开始向在疫情期间被取消航班的乘客退款。退款政策适用于2021年4月13日之前购买而出发日期为2020年2月1日或之后的所有机票和加航假期套餐，包括被航空公司或客户因本身任何原因取消行程者。
加航说，客户可以从周二(13日)开始至6月12日在航空公司的官方网站上申请退款。通过旅行社预订航班的客户就必须直接与他们的代理人联系。
加航和联邦政府周一通过大型雇主紧急融资设施(LEEF)达成一项价值59亿元的一揽子援助协议。部分交易涉及该航空公司同意一些规定，包括向因疫情而被取消航班的旅客退款。
援助金中拨出约14亿元，用于处理和向客户发出退款，根据协议，该公司必须在4月30日之前开始此计划。
加航执行副总裁兼首席商务官Lucie Guillemette表示，加航将致力于尽快处理退款，并且还修订了其未来旅行的预订政策。
加航4月13日开始向疫情期间被取消航班的乘客退款。
从4月13日开始，如果客户的航班被取消或改期超过三个小时，加航现在将向所有客户可选择退款，加航代金券或等值加65%的Aeroplan积分三项中的一项。
已接受了代金券或Aeroplan积分的客户可以选择将其交换为原始付款形式的退款，包括已发行的代金券的未使用部分或获得了部分退款的情况。
加航表示，正常票价规则仍将适用于自愿更改行程的客户，并扩展到让客户对2021年5月31日或之前进行的任何新或现有预订的出发日期的一次免费改期到2022年5月31日或之前。
加航表示，自2020年3月以来已向客户退还了超过12亿元。
旅客郑小姐说，由于疫情，她于去年被迫取消了前往日本的旅行。当时，她在尝试获得退款时遇到许多困难，并花了许多时间在电话中向加航和她的银行投诉。她最终能够获得退款，但是航空公司仍然向她收取了200元的昂贵服务费，由于这次旅行的取消是她无法控制的，因此她觉得这很不公平。现在，郑小姐说，她希望加航在这疫情的艰难时期最终能做正确的事，并为像她这样的乘客提供全额退款。
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