本周市12345“民生热线局长接”第十二期
医疗服务领域接话专场安排
主要方式
第十二期“民生热线局长接”栏目围绕市民近期反映的医疗服务、就医流程、门诊网上预约挂号程序、指定药房购药、出生医学证明换发、医患纠纷等方面热难点问题，本周集中安排2天4场医疗服务领域接话专场，采用问题直办方式，由相关领域主任（书记、院长）进驻12345热线，现场接听办理市民有关咨询建议和求助投诉。届时，市12345热线同时通过当日线上、线下、网站信箱、热线二维码、微信公众号、市民建言献策、抖音平台和自媒体等多渠道端口，全方位快速接收办理市民咨询投诉。
时间安排
医疗服务领域主任（书记、院长）将于本周二、周三（时段：上午9:30-11:30、下午3:30-5:30）现场接听市12345热线，集中解答、受理市民来电反映问题及诉求。
7月18日（周二）、7月19日（周三）具体接听时间安排
温馨提示
1.相关负责人接听时段，请来电市民拨打12345号码后，根据语音导航选择按键“3”进入“民生热线局长接”栏目专线。
2.出现来电人数较多，等待接听时间较长时，建议市民选择由话务员接听记录，所反映诉求事项按领导接听程序办理。
3.超出本次领导接听受理范围的诉求，由市12345政务服务便民热线话务员按照相关程序办理。
4.其他时间需要咨询投诉的，继续由热线中心登记整理后转交该部门办理。
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