你好，我是七七，你的关注、点赞、在看、转发就是对我最大的鼓励如果你喜欢我的文章，请把我列为星标。
昨天差点被“气哭”
事情是这样的。
我的自媒体老师理白先生很快就要过生日了。
因为白白给了我特别大的帮助，所以我想要借他生日好好感谢他。
5月份我就开始在筹备给他送什么礼物。
想起白白曾经分享过如果你想送人礼物，可以送一些摆件，这样只要看到摆件就能想起你。
所以我决定亲自画一幅画送给白白，我用了前前后后一周的时间，去画室画了一幅画。
然后5月31日在网上买了一个相框，6月3日我收到相框发现相框的有机玻璃片裂开了。
我马上联系客服，当时客服问我给我部分补偿可以吗，我拒绝了，因为是送人的，相框裂开总归是不太好的，所以我就让她们给我安排补发。
然后这两天忙着一些事情就没怎么留意，直到6月6号我看还没有收到补发的相框。
便又去找客服，想自己查一下快递到哪里来了，结果发现她没有给我补发单号。
我只能问她给我补发了没，客服说让我第二天联系，说售前客服查不到，让我第二天联系。
我想着已经过了好几天都还没有发单号过来，为了维护我的权益，我就去平台申请了退款。
然后和她说，我这边申请了退款，你们售后把单号给我，我这边就取消。
然后我就下线，等着她们这边联系我。
直到昨天5月7号，我收到一个快递到达的信息，我想着应该是快递到了，因为没有买其它的，但是也要等领取了快递检查以后看快递是否完好再联系那边。
所以晚上孩子上主持人课放学回来，我去取快递。
找了半天没看到我的快递，菜鸟驿站的人说我的快递被取走了，我知道不可能。
然后我回到平台，看到她们早上9点半给我发了一个单号，我把单号报给菜鸟驿站。
他说，这个是问题件，你不是拒收了吗？那边说你拒收了 ，把包裹收走了。我真的是懵了。
然后我就联系客服，问她为什么不联系我直接把包裹给拦截了。
结果客服说我这边退款了，所以让我补回货款重新补发给我。
然后我发现在早上8点多，钱已经退给我了。
客服说是平台直接同意的，问题她还说，我们让你撤销了，你一直不撤销所以平台才把钱退给你的。
你把货款补给我，我重新给你安排。
说真的，我当时真的挺生气的。
首先，快递补发单号，要我自己去问，平台退款给我，我并没有注意到。
我都和他们说了，你们发单号给我，我这边再取消，这个很重要我要送人的，现在快递都到了，她们直接给收回去了。
问题是明知道我需要这个东西，尽管平台退款了，她们却没有第一时间联系我。
也并没有联系我让我撤销退款。
客服还理直气壮的问我，你之前没说需要我们补发发单号给你呀。
平台都退款了，我们肯定是要拦截的。
其实我能够理解平台退款了，包裹拦截，这些我都能理解。
但是我生气的是她们的态度，从始至终，客服没有说一句抱歉，反而都怪我。
我等了这么多天的快递，眼看都到了，她们一句话没有直接给拦截走了。
这种情况我要不就是补款她们又重新给我发出来。
要么就是我自己去别的地方重新买一个相框，真的是浪费了我很多的时间。
明明可以不造成这种局面的。客服还一副我没错我有理的样子。
我想到自己之前在带客服的时候，所有的售后，一旦安排了补发，第一时间就要联系客户，把补发单号发给客户，方便客户追踪。
类似话术；很抱歉给你带来的不便，您的包裹已经安排了补发，我们走的..快递，单号是…….
同时补发的订单我们都会在后台标记好，这样方便之后的客服能够随时跟进情况。
而不是像她们这样，非要你第二天联系售后客服，售前客服完全不处理，甚至连补发的单号售前客服都不知道。
这种最基本的肯定是要对接好的吧。
第二个如果出现明明知道客户很需要这个包裹，一直在等这个包裹，现在订单却退款了，这就属于异常订单了。我会第一时间联系客户，和客户确认。
首先在平台上联系客户，确认情况。如果客户平台没有回复，就应该电话联系客户。
您好，我这里是…客服，您在我们店铺买的产品，之前因为破损我们安排了补发，现在显示补发的产品已经到达目的地且今天就会派件。
但是与此同时我们发现你在平台申请了退款，且平台已经同意了退款。
所以我需要和您确认这个补发的包裹您是不需要了吗？
如果您不需要了，我这边就直接拦截了，如果还需要的话，这边需要您重新补一下货款，方便我们后续的操作。
可是她这边自始至终没有联系过我，而且态度很不好，还莫名须有的说叫我撤销我不撤销，所以才导致平台退款。
以及说你并没有说要我把补发单号发给你呀，你需要单号你要告诉我们呀。
我当时就在想，作为服务行业，这个还需要客户去说吗？
自己一点客户至上的意识都没有，
一旦你及时的给了我单号，都不至于出现这种情况，但凡你要是联系了我，给了我一个电话都不会这样。
昨天是真的挺生气的，现在写下来心情舒服多了。
我不是一个不懂道理的人，离白白生生日也有时间，主要是对方的态度真的太差劲了。
也通过这件事情，让我知道，以后遇到补发的情况第一时间就要问单号方便自己查询。并不是每个客服都会有客户至上的理念。
这就是为什么同样都是客服，但是有的人可以是销冠，有的人却不行。
很多细节的问题都会体现在你这个人身上，最终化成其它的形式体现在你的业绩里。
同时如果有这种售后的订单，每天都要去跟进，多留意平台的信息。
作为售后人员，当自己这边有错的时候，应该先从自己身上找原因，并且拿出自己的态度，而不是去对方身上找原因。
这样只会让事情越来越糟糕。
–THEEND–
往期内容：
成为这样的妈妈，是我一生的必修课
限时特惠：本站每日持续更新5-20节内部创业项目课程，一年会员
只需199元，全站资源免费下载点击查看详情
站长微信：
jjs406
