近日,陈女士心急火燎地赶到火车站,却发现她的列车晚点了,“如果能早点知道列车晚点就不用这么赶了。”陈女士的需求也许能得到满足。近期,铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能,增加了候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息的推送。不过,记者发现,有些信息推送未必能做到非常及时,就算推送了,关键还是要乘车人多查看12306客户端、手机短信。列车晚点等信息哪里查?

根据铁路部门介绍,近期已经丰富了相关信息推送内容,在原来向旅客推送购票、退票、改签、列车停运及恢复信息的基础上,新增推送候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息。

那么,这些信息在哪里可以查询?

记者拨打了铁路12306客服热线,客服人员告知,在12306客户端“我的”菜单中的“出行向导”里可以查询到相关信息。

点击“出行向导”后,记者看到了“正晚点查询”、“列车状态查询”、“车站大屏”等几个查询内容。

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进入“正晚点查询”,输入出发“上海虹桥”,车次“G24”后,可以看到这班车次的预计发车时间。同时,下面有一行小字的温馨提示:仅提供过去1小时-未来3小时内列车正晚点信息;查询结果仅作为参考,准确信息以车站公告为准。

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进入“列车状态查询”,输入出发地、目的地和车次后,可以看到列车是“检票中”还是“候车中”等状态,也可以查询到具体哪个候车室、哪个检票口、沿途各站预计到达时间。

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界面右侧有“正晚点”、“天气”、“到站提醒”等功能,点击“正晚点”,会显示沿途各站的预计到达时间;点击“天气”,会显示沿途各站的天气及气温;点击“到站提醒”,可以将某一站到站之前通过手机日历功能进行提醒。

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12306客服人员还告知,乘客也可以通过手机短信接收到列车晚点等信息,但未必能保证每个车次都会发送信息,“比较可靠的还是通过12306客户端查询,具体以车站公告为准。”

提前多少时间能知道列车晚点信息

类似陈女士的情况,越早知道列车晚点信息自然是越好,可以避免心急火燎、一路狂奔的情况。那么,列车晚点信息可以提前多久知道呢?

“这个没有一定的时间提前量。”12306热线客服人员表示。

据了解,列车晚点通常是突发情况造成,所以很难保证提前多久时间告知旅客。

相对列车晚点,列车停运的信息会提前告知,而且提前时间会多一些。比如今年的“杜苏芮”、“卡努”台风来袭前,铁路部门都提前数小时甚至1天公布了停运计划。

12306热线客服人员建议,乘客可以多刷一刷12306客户端中的“出行向导”,以便及时获取列车晚点、检票口更改等信息。

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多查看铁路12306客户端中“我的”里面的信息乘车人也能收到服务信息,关键还是要多刷手机

铁路部门这次不仅增加了信息推送的内容,还扩大了推送范围。比如,在原来仅向购票人推送服务信息的基础上,增加向乘车人推送服务信息,努力将铁路信息服务触达所有乘车旅客。

此外,除了在12306客户端推送信息外,根据旅客需求,也可以通过微信、支付宝推送消息。对未开启微信及支付宝消息通知的旅客,将通过手机短信推送服务信息。

但是,能收到这些信息推送有几个关键,一是购票时提交乘车人准确的手机号码,并保持通信畅通;二是多查看各个渠道推送的信息,避免因为没有及时查看而耽误了行程。

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