今年初，成都市民张女士在二手交易APP“转转”上，从个人卖家手中购买了一部三星GALAX S8+手机，拿去三星售后服务中心却被告知这是“水货”。而转转交易平台上的验机质检报告显示手机型号“G9550”，与手机表面标注的型号“G955U”亦不相符。
要求退货无果，张女士用丈夫的小号将手机“卖给自己”，以便让平台出具一份新质检报告。1月20日，夫妻二人“假装不认识”，来到成都验机中心，却拿到一张与之前不太相同的报告。
在张女士将“转转”平台告上龙泉驿法院后，今年3月，对方提出同意赔偿手机价款的3倍，但要求张女士“保证删除掉发在贴吧、QQ群聊等社交平台上的负面内容，并不能将协议向第三方透露，否则支付10万元”。
3月23日，到了原定开庭时间，却没有如期开审。原来，“转转”提出管辖权异议，认为官司应该在北京打。不过，当晚，“转转”平台撤掉了上述保密条款，张女士接受和解协议并表示会撤诉。
图据网络（图文无关）
交易
经过质检 还是买到“水货”手机
今年1月12日，张女士在“转转”APP上花2600元购买了一款二手三星CALAXY S8+手机。这款手机被卖家描述为“三星S8+64双卡双待国行”。
为图安心，在卖家发货前，张女士花9元钱勾选了“转转”提供的第三方验机中心质检服务。据“转转”APP里的服务说明，检验项目主要包括设备外观、屏幕显示、设备功能、卖家包装清单等四个方面。
质检报告显示，手机型号为“G9550”。卖家告诉张女士，“G9550就是国行”。
1月14日，收到手机后，张女士发现，手机外壳上标注的型号是“G955U”，而不是“G9550”。于是，张女士带着手机先来到一家三星专卖店做对比。
这时，张女士才发现，手机背面的纹路和店里的三星CALAXY S8+手机相比，多了“GALAXY S8+”的标识。随后，张女士将手机拿到三星售后服务中心，工作人员扫描后告知张女士，手机不是行货，不保修。张女士又从网上查到，“G955U”是这款手机的美版。
左侧是三星专卖店销售的同款国行手机，右侧是张女士买到的二手手机
起诉
误导购买 要求转转赔偿三倍价款
当天下午，张女士在“转转”APP上联系卖家和客服，希望卖家退款，但遭卖家拒绝。
“转转”客服则告诉张女士，手机是否为行货本就不在报告检测范围。但张女士称，自己最初申请做质检时，并没有被明确告知这一点。在她出示的质检说明中，消费者被告知：“成色、是否在保、配件是否为原装、发票信息及真实性、系统版本不做鉴定评价。”
交涉无果，1月16日，张女士以收件地址里的收件人——丈夫唐先生的名义，将“转转”运营方北京转转精神科技有限责任公司告到成都龙泉驿法院，要求“转转”赔偿手机价款的三倍7800元，并赔偿大陆正品行货三星GALAXY S8+手机一部。
起诉书称，由于“转转”出具的质检报告并未说明该手机非正品行货，“转转”平台的质检报告出现失误，误导消费者购买，涉嫌欺诈消费者行为。
今年3月，“转转”平台方面提出，同意赔偿手机价款的3倍，但要求张女士“保证删除掉发在贴吧、QQ群聊等社交平台上的负面内容，并不能将协议向第三方透露，否则支付10万元”。张女士没有同意。
蹊跷
同一个手机 两份不同的质检报告
诉至法院后，张女士开始了“取证之路”。她再次来到三星门店和售后服务中心，并用视频将这一过程录制下来。此外，那份检测结果为“G9550型号”的质检报告也令她颇感蹊跷。
为了获得一份新的质检报告，1月20日，张女士用自己的“转转”账号作为卖家，用丈夫临时注册的小号作为买家，将手机自己“卖给”了自己。
拍下手机并勾选验机服务后，夫妻俩随即来到位于太升南路的“转转优品成都授权验机中心”验机。等待了没多久，验机中心就出具了报告。
成都商报客户端记者注意到，两份质检报告的“总体质检结论”完全一致，但在“工程师补充”内容里，出现了三处明显不同的地方：
1.在先前由保定验机中心出具的报告中，标明手机型号是“三星S8+G9550”；但成都的这份报告只显示设备是“GLAXY S8+”，并未标明具体型号是“G9550”还是“G955U”。
2.保定验机中心称手机运行内存是4G；但成都验机中心称有6G。
3.成都的这份报告里还提到手机“前置摄像头偏移有裂纹”，但保定报告未提及。
张女士拿到的两份质检报告
据此，张女士认为第一份报告不实，自己买到的就是“水货”，“因为美版内存也是6G”。
成都商报客户端记者查询“转转”APP还发现，验机服务的注意事项中特别注明：“验机服务仅支持转转平台真实合法交易，如任何一方采取虚假方式进行交易的，由此产生的全部后果均由其独立承担。”
“转转”APP上验机服务的注意事项
验机中心：
两份报告不同很正常 只对送检手机负责
3月26日，成都商报客户端记者来到位于太升南路288号锦天国际的转转优品授权验机中心。验机中心区域经理艾先生表示，两份报告不一样很正常，“之前出什么报告我们不管，我们只负责检测手机现在处于什么状态”。
艾先生还表示，“如果曾经刷过机，三星手机的版本型号也会发生改变，运行内存也会变，这会导致误差”。因此，对于三星手机，他们通常按照能直接从手机上看出来的参数，根据上面的描述来写报告。艾先生说，如果买家刷机以后刷出的信息和质检报告有出入的话，他们不会负责，“因为这是避免不了的”。
艾先生介绍，他们是第三方检测机构，不过只接收“转转”平台的验机业务，“看到我们质检报告的描述以后，买卖双方如果有疑问，需要他们自己再沟通”。他透露，他们和“转转”有协议，消费者如果觉得质检报告有问题，可以把手机发到北京去，最后如果认定是他们的问题，他们再承担赔偿责任。
“转转”APP上提供的验机服务说明
交易平台：
责任不在平台 不负责检测手机是否行货
随后，成都商报客户端记者辗转联系上北京转转精神科技有限公司。该公司公关部工作人员表示，质检报告相对比较全面，但并不完全保证是否和卖家描述一致。“质检不负责检测个人卖家的手机是否行货，也不负责检测激活日期是否和卖家描述相符。”
工作人员称，他们第一时间联系张女士，并提供了三种解决方案，但都被张女士一一否定。“按照张女士援引的《消费者权益保护法》，平台提供的服务或商品存在欺诈行为的话，要承担三倍赔偿，不足500元按500元算。但我们平台提供的只是验机服务，收费9元，我们最初的解决方案就是赔500元。”
3月23日，最终的和解协议文本里删去了保密条款，张女士和北京转转精神科技有限公司达成和解。工作人员表示，虽然公司最终和张女士达成庭前和解，按照手机价款的三倍赔偿，但这并不代表认同责任在他们一方，他们同意支付赔偿款是因为“基于用户体验给用户补偿”。
“这类问题并不普遍，不能用个案否决全盘。”但工作人员同时又表示，“这些可能属于行业现象，而不是我们一家的问题”。
律师观点：
或涉嫌消费欺诈 消费者有权向平台索赔
泰和泰律师事务所律师陈永明认为，平台只是提供了交易机会，交易行为发生于消费者和销售者两方，如出现问题，消费者有权要求平台履行协助义务，但无权要求平台以三倍赔偿条款进行赔偿，只能要求产品销售者或产品制造者承担。
而北京市君泽君（成都）律师事务所律师陈小虎则表示，消费者有类似遭遇，向平台索赔肯定没问题，至于最终是谁的责任，属于平台和个人卖家之间的事。如果最终是卖家的问题，由平台向卖家追讨相应责任。如果是验机中心的问题，由平台向验机中心追讨相应责任。
“如果是平台授权，那么验机中心作出的检测结果就相当于平台作出的检测结果。如果平台没有对哪些项目不在质检范围做明显提示，可能涉嫌消费欺诈，消费者可以主张一赔三。”陈小虎说。
陈小虎还称，“转转”平台宣称“提供的是验机服务，按验机服务的费用来赔而不是按手机价款来赔”，这在法律上是说不过去的，因为平台提供的不是一个简单的服务，如果检测报告检测出来不是这样，可能消费者就不会作出购买决定。
成都商报客户端记者 祝浩杰 陈柳行
编辑 刘艳美
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