今年一月末，市民黄欣打算退订她移动手机的合家欢业务。2017年1月31号晚上9点半，她拨打了中国移动10086客服热线退订业务。可是客服人员却告诉她，当时已经超过了1月份的业务退订时限，暂时不能为黄欣退订合家欢业务。“好不容易打通了人工服务，我就叫她给我取消合家欢业务，人工服务那边跟我说，没办法取消这个业务。”黄欣说。
这也就是说，黄欣必须继续使用一个月的合家欢业务，才能退订。至于为什么在1月份还没有结束的时候就不能退订合家欢业务了呢？客服人员解释说，当晚是系统的出账时间，就不能为她退订业务。对于这个说法，黄欣并不认同，她认为，移动合家欢业务按照自然月计费，因此，开通业务和退订业务都应该以自然月为准，更何况，移动公司并没有以任何形式告知她，每月最后一天的某个时间点以后就不能退订业务，现在，移动公司因自身的工作安排问题导致消费者要多承担一个月的业务费用，黄欣认为不合理。
“她说的意思就是，月底最后一天是出账日，最后一天的9点过后，系统操作不了。但是我觉得你这个是属于你们公司内部的问题，你们公司内部系统不完善，不方便，为什么要把这个麻烦带给客户呢？为什么要让消费者来买单呢？”黄欣说。
随后，黄欣查询了他的移动手机号办理的业务情况后发现，她还开通了一个手机报业务。不过，这项业务却在10086客服人员明确表示不能退订业务后，成功地被退订了。“没有接通人工服务之前，他们就给我发了一些信息，我就看到信息上说我办了一些什么业务，回复什么，就能看到你办的业务怎么取消，因为我手机上还办了一个手机报，但是我回复短信就可以取消，我就不知道为什么合家欢业务不能取消？”黄欣说。
记者随后拨通了中国移动10086客服热线后，从客服人员那里得到证实：移动合家欢等好几项业务在每月的最后一天晚上9点以后不能无法退订，原因就是当晚9点以后是系统出账时间。“月末最后一天9点以后，系统出账就会造成合家欢等等没有办法取消。记者：其他业务9点以后还能取消吗？其他业务还要看出账情况，一般来说流量等等，是可以取消，但也要看当晚出账的状态，比如出账的时候所有业务都不能办理，这种状况也有。”
为什么同样都是移动公司的手机业务，有的能在出账时间内退订，有的则不能呢？
中国移动泸州分公司市场部服务室经理张金群解释说，在目前的技术下，移动手机用户退订固定费用的手机业务不受出账时间限制，而退订移动合家欢等非固定费用的手机业务，就要经过计算、审核等一系列程序，因此出账时间就会影响用户退订这类业务。
“比如说手机报，包月的，每一个月三块钱、五块钱，定死了，用多少就是五块钱，对我们的出账没有任何影响，这个可以无障碍退订，而合家欢是几个号码合在一起，而且牵涉到合家欢成员之间打每一个电话，都有优惠，那这个就有出账期间截止时间点，提取话单的截止时间点的限制。”张金群说。
明明是按自然月计费的手机业务，却因移动公司内部的原因，导致市民在自然月还没结束时不能正常退订业务，这个问题能不能解决呢？
中国移动泸州分公司市场部服务室经理张金群表示，他们公司将向省公司汇报，争取尽快采取措施来来解决这个问题。“这个问题下来以后反映到省公司，看能不能从技术问题或者是换班提取的问题解决，这个问题能不能解决我们都会跟客户答复，能够解决到什么程度，我们都会跟客户答复。”
发现问题、及时采取措施解决问题，中国移动泸州分公司在这件事儿中的态度值得肯定。但我们希望该公司将退订部分手机业务有时间限制的问题告知消费者，同时还要尽快采取措施，解决这个问题。
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