按照市建委、市政府和轨道交通工程建设指挥部的要求，轨道交通1号线北段年底试通车，2018年全线试运营。当前，围绕轨道交通1号线运营筹备各项工作均按节点计划目标推进，针对首府首条地铁线路开通运营后如何为乘客提供更加高效、便捷和优质的服务，城轨集团运营分公司从加强乘客体验性和满意度方面着手，积极筹备我市地铁服务热线工作。
前期，城轨集团运营分公司已分别和西安、北京等城市对接，了解地铁服务热线筹建、运作及管理方面的情况。近期，又前往我市城市管理指挥中心参观学习，详细了解了该中心基本情况、运作模式、联动机制以及运行服务效果等方面情况。
轨道交通是面向公众服务的窗口，如何致力于为乘客提供一流的服务，是轨道交通运营工作的重中之重。当前，国内城市大多通过建立乘客服务热线的方式作为畅通乘客沟通渠道和收集投诉、建议的主要方式。城轨集团运营分公司将通过多方学习和考察，组建符合我市实际的地铁乘客服务热线系统，通过该系统集中受理乘客的投诉和意见建议，并采用大数据库形式统一分类、受理、处置和反馈，从而不断提高地铁运营管理，咨询服务质量和标准，打造乌鲁木齐地铁服务品牌。
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