寄出中通同城快递的第15天后，我的鞋终于到了。
是的，上海同城由浦东新区寄往嘉定区，中通整整花了15天，而实际配送只有1天。
这15天，我数不清打了多少个投诉电话，点击了多少次“投诉与建议”。我尝试理性、克制地解决问题，然而最终被逼成一个破口大骂的疯子。
先来捋一下时间线。
●11月16日，我把需要换货的一双鞋寄给嘉定区店家，中通收走了我的快递。
●11月20日，4天后同城快递仍然没有任何物流信息，我询问张江区收件员，他满不在乎地说：“浦东爆仓了，双十一期间3-5天很正常。”而此时，我寄往青岛、徐州等地的快递在3天左右均已收件。
我第一次拨打中通95311投诉电话，被自动回复告知前往网站与公众号投诉，电话被自动挂断。
14:03分我通过中通网站联系到客服，告知单号后回复：“将反馈给相关人员，请保持电话畅通等待回复。”
15:58分，我收到短信提醒称没有打通我的电话，此时我以为写字楼内信号不好没有收到电话，但其余外卖快递电话均能打通我的手机。
●11月22日，距离我首次投诉又过了2天，没有任何物流信息，没有任何人与我联系。
09:33分，我再次收到短信提醒称没有打通我的电话，这一次我确定是中通方面在捣鬼。
10:45分，我企图通过中通快递公众号的人工服务解决问题，客服态度很好“您的快递我司在处理中，有结果会电话告知，请您耐心等待。”
我要求给我一个可以电话投诉的渠道，对方提供了一个网络部门的座机，接通后那边的工作人员直截了当地说“投诉不归我们管，这电话是谁给你的？”
11：01分，终于，我打通了95311，客服仍然踢皮球。
忍无可忍，我在国家邮政局网站填写信息投诉，因在中通方投诉时间未超过7天，无法投诉。
同时，我发布了第一条投诉微博，并@中通快递，没有得到回复。
保持理智、克制
11:49，我接到电话，对方自称是中通方专门处理邮政投诉的人员，将优先处理我的快递。此时，我深感欣慰，果然邮政投诉很有用嘛。
14:33分，我收到短信提示。问题看起来快要解决了。
16:33分，我意外接到中通金桥鲁网点的电话，对方称我的快递在他们那里扫描过，但是找不到，所以她也不知道怎么回事。
●11月23日，我的物流信息更新显示正在金桥鲁配送，我懵了，我明明寄往嘉定为何会出现在金桥？一开始以为在金桥鲁中转，但现在看来并不是这样。
再次寻找公众号客服，转人工服务数次失败，心态崩了，只能不断收到冷漠的自动回复。
发布第二条微博，情绪激动，中通微博运营者主动私信，在我告知单号后答复“已反馈，请您耐心等待。”
中午，我拨打张江网点的电话，第5通电话终于接通。张江网点称20号已经发出我的快递，会跟金桥鲁网点沟通。
尽管不停地被踢皮球，电话里我依然尽力理智、克制地追问“我的快递到底在哪里？”没有得到回复。
●11月24日，接到中通方私人手机打来的电话，具体说啥我忘了，反正是没有告诉我快递在哪里，什么时候送到。
●11月24、25日，因为是周末，我在外地陪伴家人，没有继续追问此事，原以为一个周末，再怎么样也应该解决了。
●11月27，显而易见，从20日起整整7天，哪怕是经过邮政投诉，中通依然没有把我的同城快递找到、寄出。土象星座彻底被激怒，放弃文明沟通。
当天，拨打邮政电话投诉5次未接通。
●11月28日，09:19分，打通邮政投诉电话，再次提供单号，叙述过程，称会告知企业，责令企业处理。
傍晚收到短信，请保持电话畅通。
●11月29日，邮政投诉24小时后，中通依然没有联系我，我拨打之前张江网点短信中的几个电话，座机全部通话中，私人电话关机，物流信息依然停留在23日金桥鲁派送。
14:20，我打通了95311。
中通客服依然说已经到达网点，但是没有为我配送，会为我催促。
咱们再来捋一下，16日张江寄出，20日张江发往金桥鲁，23日快递在金桥鲁失踪。
6天过去，此时我默认快递丢失。
并提出三个问题：
1.我的快递在哪里
2.丢了怎么赔
3.什么时候回复我
而客服依然是无止尽的告诉我“会为您尽快处理”“这事由后台工作人员负责”，我通情达理地问候了相关负责人的亲属，并为他们的去世深感遗憾。
挂断客服电话后，我拨打物流信息上的快递员电话询问，被告知“不知道，你问客服。”
16:22分，金桥鲁踢皮球1号客服给我打电话，询问我的寄件地址，我说是上海嘉定区，对方说他们不负责嘉定，只负责金桥路附近，快递的地址弄错了。并问我鞋子多少钱。
客服表示让快递员去门卫处找我的快件。
21：30分，快递员主动给我打电话，让我把单号发他手机上，他去快递柜找。
●11月30日，过了一晚，找得到找不到都该有个说法。依然是我本人，给他们网点打电话，对方称找了一晚没找到，再次问我寄件地址。我提到赔偿事宜。
对方改口称我的件是“双面单”，即14日卖家发往金桥，16日我又从张江寄出，导致他们弄错寄件地址。
呵，寄出前我特意撕掉了卖家的订单贴纸，在侧面贴上一个完整的新订单，花了15天投诉，中通终于找到原因了呢！两个订单，我该照着哪个送呀？可不就丢在那儿不管了么！
而金桥鲁客服坚称14号已经配送过，怎么就没收到呢？花了2分钟给她整明白后，终于，我的鞋终于找到了！
这通10分钟的电话里，我替中通还原了整起事件的起因经过：
1.因原件寄出，快递盒上有卖家从嘉定寄往金桥的快递单，即便我特意撕毁并在侧面贴上了完整的、全新的快递单，张江网点仍然在滞留4天后弄错了订单。
2.张江网点在我第一次投诉后把我寄往嘉定的件，错发至金桥鲁网点，导致滞留9天。
3.金桥鲁客服拿着14号的配送信息死鸭子嘴硬，非说我签收了，并让快递员去找并不存在的件，甩锅张江网点不答复导致滞留。
4.从11月16号寄出，到11月30日，整整半个月时间，所有接手的工作人员都没有解决问题，直到我抽丝剥茧如福尔摩斯般地捋清事实，金桥鲁网点才开始找我的件。
5.把邮政网页、邮政电话、中通95311都投诉一遍后，我发现，这个订单号我会背了，而以上所有投诉渠道，并没有任何实质性的作用。
如果不是我每日打电话逼问，可能这辈子我的同城快递都到不了。
原本快递在今天被签收，我心中的郁闷消去大半，也打算不再追究中通上海张江、金桥鲁两个网点的智障工作人员。
直到刚才中通快递员来敲门，我害怕被打击报复躲在猫眼后小心回话。
那个穿着宽大西装外套、头发花白、精瘦、约莫50岁的快递员，一边翻着手机的聊天记录一边问：“你们这有没有错收一个快递？”
我打开门，问他：“你说的是6400的快递吗？你们客服昨天就找到了，这个件根本没派送，一直在公司呢，她们没告诉你吗？”
他焦急的脸色有所缓和，却立刻染上无处宣泄的懊恼，嘟囔着“昨晚我还跑了一趟，你不在家，所以今天我又来了。”
整整三天，他以为弄丢了一双耐克鞋，四处奔走，找遍了门卫、快递柜，爬了几趟楼。
但其实这个件，跟他没有半点关系。
如果说这两个网点的工作人员，相互踢皮球甩锅15天，最终让用户来解决事情是蠢，那么把锅甩给快递员让他不停地找、还不告诉他其实快递没丢，这就是坏。
又蠢又坏，是我这辈子最看不起的。
欢迎各位当事人踊跃投诉，邮政投诉虽然不解决事情，但是罚款是实实在在的。
邮政投诉电话：区号+12305
邮政投诉网址： 点阅读原文也行
中通客服电话：95311
音乐 | Serrini 《同一种米养百样人为什么养出你这个贱人》
封面 | Unsplash
艰苦维权15天，
我发现文明沟通基本没用
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