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12月11日，圆通速递客服部对旺季期间的表现优秀的客服进行了表彰，送上了丰厚的奖品，并进行了抽取神秘大奖活动。
“寄快递，找圆通，欢迎致电圆通速递……”随着快递在人们生活中扮演的角色越来越重要，圆通客服的形式与质量也日益与时俱进。
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目前，圆通智能客服机器人已陆续登陆全国十五个城市，为客户提供智能查询快件和自助下单等服务，大大提高服务效率，减少客户等待时间。此外，圆通全网有近4万客服人员正在坚守岗位，为客户提供微笑服务。
在圆通网络内，有一天接通503个电话、平均每一分半钟接听一位客户来电的客服“达人”；有声音甜美，专业更不输业务部门的“客服大师”；有外表帅气不羁，性格随和心细的“客服小哥哥”……
今天，小编就采访几位90后客服小姐姐小哥哥，看看他们说了啥又做了啥~
张廷艳，91年
“我会慢慢成长”
91年的四川省区客服张廷艳记得一次难忘的经历，那也是她在一年客服工作中的成长节点之一。
前段时间，她接听了一位客户的查件电话，当时客户情绪十分激动。张廷艳迅速安抚客户，并给出了解决方案，但客户仍然表示不满，并对张廷艳进行质问要求。张廷艳一时眼里蓄满了泪水，但她仍耐心地和客户解释沟通，并最终让顾客满意地挂了电话。
电话挂断后，张廷艳擦干眼泪，迅速平复好自己的情绪后又继续投入到工作当中。
殷洋其，91年
“工作让我
性格变随和”
一眼看去，91年的帅气小伙殷洋其在女将遍地的总部客服部比较突出，不过算起来，客服部的小哥哥们也有好几个呢。
毕业后进入了圆通上海区域，一年前进入总部，殷洋其在客服的岗位上坚守了好几年。说起做客服的原因，他说：“每个人想法不同、选择不同吧。”他觉得自己能胜任这份工作，而且这份工作也让他的性格变随和了很多。
说起工作上的愿望，他认真回答说，希望能在公司规章制度和邮政法的指导下，做到问题解决，客户满意，两全其美，这也是所有客服人的心愿。
梁梅，96年
“要让客户
感受到专业”
96年的梁梅算半个“客服”，每年的业务旺季，她都会来支援“出师同门”的总部客服姐妹。
“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”根据电话那头的客户提供的信息，梁梅熟练地查找信息，做好记录，并及时解答客户的疑问。
“要让客户感受到你的专业，当客户了解情况了，事情就简单了。”梁梅摸索出经验，比如她会详细向客户解释快递的操作流程，告知客户快件的每一个流通环节，目前快件在哪儿，接下来会如何进行等等。
王芳，95年
“客服是个
‘费口舌’的工作”
95的王芳算是总部客服部的“萌新”，但从IT大数据专员岗位过来“体验”客服工作的她，其实有着过硬的业务知识，这也让她上手客服的工作快了许多。
在客服的第二天，王芳亲身体验到，“客服真是一个‘费口舌’的工作”。她也体会到身为客服的压力：一方面很想帮客户解决问题，但身在前端接线员，只能尽量详细记录客户信息，协助查询和解释，所以有时只能“干着急”。
这次的经历不仅让她对客服的工作有了更新的认识，通过体验她还发现，现在客户的态度和素质也越来越好。
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