又是一年“618”，圆通始终坚持“一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值”战略理念，充分发挥数字化转型优势，从组织保障、数字化赋能、营销创新、自动化基础能力建设等方面，在旺季期间，一如既往为广大客户提供安全、可靠的服务。
让我们一起来听听圆通服务的电商客户怎么说。
“旺季牵手圆通，准没错！”
“今年‘618’店铺发货时效和客户服务都比较顺畅，这其中，圆通为我们提供的仓储服务功不可没。”河北河间创器玻璃制品公司电商负责人说。
这家公司成立于2021年，一直从事玻璃制品的生产销售，2022年年初开始与河北圆通河间分公司合作发力电商业务，如今，公司的线上店铺已从7人发展到22人，涵盖传统电商与直播带货板块，日发货量稳步提升。
去年4月，河间圆通投资数百万建设的面积超1.4万平方米的新场地，特意留出1万平方米作为仓库，提供给当地电商客户使用。
直播、装货、打包……销售、发货等一系列操作，在仓内“一站式”实现。
“包装费时、运输难、易破损等再也不是‘痛点’，全部在河间圆通的仓库内解决了，分拣场地内夜间也能发货，旺季更是我们电商运营者的福星，减少了上门揽收、装卸的步骤，效率大大提高。”玻璃制品电商负责人说，自从使用河间圆通的仓库以来，产品破损率降低了几个百分点，店铺72小时发货率提升至98%，评分、流量、单量都得到相应提高。
“旺季牵手圆通，准没错！”
“合作10年，圆通服务电商旺季很有一套！”
“记得2014年刚开始和圆通合作的那个‘双11’，我们估少了业务量，当天实际订单是预估的3倍多，我赶紧请圆通来帮忙打包、揽收，没想到直接带了一批快递员到我们仓库，从早上干到晚上11点多，这让我认定了圆通这个品牌。”
每每谈到旺季，主营服饰的湖北圆通武汉盘龙城开发区分公司客户罗先生，总是要说起圆通帮助其渡过难关的故事，也正因此双方结缘持续合作了近10年。
“今年‘618’我们店铺的预售量比往年增长了一倍，”罗先生对今年“618”的销量信心满满，罗先生的店铺主营服饰，2014年开始与盘龙城圆通合作至今，“圆通的服务很贴心，提前两个礼拜就有市场部的人来协调旺季的安排，帮我们调配车辆，数字化工具也很厉害，特别对售后效率的提升帮助很大，圆通服务旺季发货很有一套。”
自去年开始，罗先生和运营团队开始使用圆通的“客户管家”。“软件界面、功能非常清晰，上手很友好。”而在进一步使用过后，罗先生和团队越发觉得离不开圆通“客户管家”。
“‘客户管家’里的智能客服可24小时处理工单，这一点我感触最深。”罗先生说，以前快递公司的客服下班了，所有问题件都只能等到第二天才能处理，比如拦截等操作，再着急也只能干等，如今有了智能客服，很多售后服务即刻解决，非常节约店铺运营的成本和时间。
“圆通数字化工具很专业，‘618’底气十足”
圆通重庆李家沱分公司的客户，主营奶茶原料的电商商家王先生在淘宝、拼多多、抖音等平台开有店铺，得益于前期的积极推广，他预测今年‘618’期间店铺订单将实现大幅度增长。“有了圆通的数字化工具，特别是‘客户管家’，订单量增长，我也不慌了，用它处理店铺售后方便多了。”
“就算旺季打单再忙，我们也不会手忙脚乱，因为在‘客户管家’里可以自助充单。”王先生对过往旺季的慌乱仍历历在目，“之前我们好几次在打单过程中因面单额度不足暂停发货，这时候再通过微信、电话找快递公司充值面单非常影响效率。现在不仅可以通过‘客户管家’自助充单，还可以实时查看单号余额，完全不慌。”
此外，在店铺售后方面，王先生也借助“客户管家”实现店铺评分的节节攀升。“以前查件、查重等操作都只能找人工，每个步骤少说要一两分钟才能出结果，很影响店铺售后的质量和效率，如今有专属客服群，机器人小圆对我们很多需求都是秒回，帮了大忙。”
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